鞋子穿过后有磨脚情况，消费者申请退款，原因却是“假冒品牌”。需要什么凭证？拒绝退款原因，选择什么？电商知识人-开店问答-乐友问答

我们销售女鞋，买家穿后有磨脚情况，就申请退款，原因是“假冒品牌”，说明里写着“鞋子穿过磨脚，卖家不给解决”。品牌是自己的，还需要什么凭证？拒绝退款原因，选择什么？

2017年05月02日 | 2831人阅读

回答 | 共 3 个

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丶小卖家

磨脚不属于假冒伪劣商品，建议可以拒绝

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如果品牌是您自己的提供品牌资质，包括工商营业证还有就是商标，纳税证明。如果对方直接申请退款的话选择拒绝看一下下面有没有关于让买家证明自己收到是假冒的商品的理由或都是说明自己是正品的理由或是拒绝退款不退货的理由，这些都是可以的

2017年05月02日

千梦甜美女装店

如果情况属实，是因为客人不想出来回运费，找理由，如果不想折腾，就亏来回运费，处理掉。如果气不过，留好旺旺谈话记录，你是自己的品牌，那就准备好相关资料，投诉。

2017年05月02日

游客