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定制产品消费者要求退货退款且申请介入成功要怎么办？电商知识人|有问必答

买家在本店定制一套衣服，收到后要求退货退款，说是衣服扣眼没剪开，但是我们的衣服都是打好扣眼，由买家自行剪开，她说明为质量问题 并且申请介入，现在要求我退货退款，怎么办？这并不是质量问题，可是淘宝小二偏向买家，我该怎么解决
2017年05月02日 | 7045人阅读
回答 | 共 3 个
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  • pojy
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    你应该按照方案说明要求注明细节。
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  • 陈CC
    0
    等人赞同
    怎么看约定的了和承诺如果有的话就必须支持买家，没有的话因为是定制版所以一般按照淘宝新规好像不容许退款退货。所以还是留个心眼认准不做这单也要把店铺里的规则细化告知买家已免产生纠纷。我认为在沟通上说话语气上没有做好。个人观点如衣服不太贵的话就算了。如果很高的话又没有站在卖家立场上那就投诉买家吧。
    2017年05月02日
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  • lwt6565
    0
    等人赞同
    请问衣服贵吗？要是不贵就送给她。我也是和你一样遇见过这样的问题，我宁愿送给她少点麻烦。其实做这行真难啊！
    2017年05月02日
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