售后问题？电商知识人-开店问答-乐友问答

我是公园椅卖家，椅子是散件发货的，客户自己安装螺丝固定了会有摇晃，脚上膨胀螺丝还没固定，因为摇晃要求申请退款，影响二次销售，我应该怎么处理？

2017年05月02日 | 307人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

鑫贝尔厨具TBD1

首先确认产品本身有无质量问题如果没有质量问题可以申请淘宝介入

c618m

给他反点钱估计您家价格低遇见垃圾了得便宜卖乖多的是淘宝规则偏向买家，他要退给你肯定还想方设法让你出运费各种申请售后刁难你，这种情况不好处理，可能是他螺丝没弄紧下脚还没固定或者他安装的不对，但他肯定一口咬定你质量有问题，各种传图各种破坏商品，损失严重的只能是你，不如给他点钱了事，下次不卖他。

2017年05月02日

桑子琪的爸爸

尽量电话沟通，指导安装解决问题。。售后的指导思想是一定要设身处地的为客户解决实际问题。当然遇到极个别极品也是没办法的，如果损失太大，还是咨询过淘宝客服的专业意见再解决，作为我个人，尽量解决问题，解决不了损失太大就公事公办了

2017年05月02日

安然笑

给顾客补点膨胀螺丝，好好和顾客沟通一下，尽量在不赔本的情况下，满足他的要求，实在要退款，你也没有办法的哦

2017年05月02日

FORTY

前提是卖出没有好结果，退过来是才最好，退过来让客户修改退货价位，承担一部分损失。

2017年05月02日

游客