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恶意退款？电商知识人|有问必答

卖家收到货后说商品有问题，我提交了所有的证件，客户还是坚持退款而且不退货，分明恶意为难，请问遇到这种情况怎么办？首先我保证商品绝非假货
2017年05月02日 | 6090人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 黑色幽默09
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    告诉淘宝。退款退货可以，让淘宝处理
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  • 林磊旭
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    第一：您要确定商品是否确定有问题？什么问题？
    第二：您是否有答应顾客商品有问题免运费退换货？
    第三：双方各自举证，如果顾客证据不足，你可以拒绝退款，如果顾客再次申请退款，那就要申请小二介入调查了。
    第四：仔细研究你们的聊天记录有没有说一些极限词，比说“肯定”“一定”“必须”等词语，或对顾客承诺过什么条件。
    2017年05月02日
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  • tony19890907
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    等人赞同
    退款不退货，吃霸王餐吗？我还同遇到过，不过当然是拒绝退款，到时间就要求淘宝处理，淘宝不会让这种买家得呈的，当然你不能卖假货哦
    2017年05月02日
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  • QST123
    0
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    给中差评的主要想买东西不要钱，特别是差评的---属于无赖
    2017年05月02日
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  • 灯饰品316
    0
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    沒有差評的產品不是好產品 故意刁難就不用理他
    2017年05月02日
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