退款售后问题？电商知识人>答疑解惑-乐友问答

退款售后问题？电商知识人>答疑解惑

有个顾客在我家买了陶瓷工艺品，说上面有小点点是质量问题要退货，但是这个小点点每个都有的，我认为不属于质量问题，我要拒绝退款的话，淘宝需要我提供些什么证明，只需要提供商品的照片就可以了吗，还要提供正规的进货发票吗

2017年05月02日 | 5168人阅读

回答 | 共 5 个

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求助者

关于这点，你应该在你的详情页里有介绍说明，以免类似的事情再次发生！建议先和买家沟通，本着顾客就是上帝的原则，在不影响你二次销售的情况下给他退货退款！

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阿里小二乔峰

额，如果是正常都会这样子的，客人要退货退款，如果你有加入七天无理由的话，在七天内是需要给客人退的喔！不能拒绝的！如果是质量问题就不用说了，肯定得包邮退！如果是七天无理由退货，需要客人自行承担发货和退货运费，退货时记得验收退回商品是否完整！如果有问题，可拒收后拒绝退货！　照片和正规发票是不用提供的，这是正常的消费者保障流程，你照着办就是了！如果七天内你客人要退，你又有加入无理由退货，淘宝肯定是判买家赢的！你还是去熟悉一下淘宝规则呢！这点是最基本的！

2017年05月02日

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废材联盟

这个问题我个人觉得就不对了，与七天无理由退货退货相悖，既然买家不满意就应该给他退掉，以免滋生其它售后问题，影响店铺宝贝权重。出具证明或资质淘宝都不会采纳咱们卖家的，万物皆法为空，所以，建议平常心处理售后问题，以大局为重，尽量不要与买家过多的纠缠，最后损坏的是我们自家的利益。希望你能采纳，感觉合适就点赞哦！

2017年05月02日

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jbsgpj

你可以拒绝退货退款毕竟客人已经签收了您可以解释这个所有产品都是这样的最好是有图片上也有这个点的详情介绍图片如果没有的话拒绝客人就可以了把客人签收的截图发上去就可以了最多就是多一个客人差评如果你不在华这个差评的话如果在乎这个差评的话还是给他退了吧客人签收了产品就代表产品没问题了

2017年05月02日

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sunshine丶y

在详情首页说明这个是正常的情况，客户不介意就拍下，这个并非质量问题，如介意请不要随意下单，请先联系在线客服咨询。这个情况其实对你有点不利，不行的话就喊她七天无理由退货就是了，免得到时候弄的一个品质

2017年05月02日

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