客户订单后我已发货，现客户还没收到货，客户要退货并全部退款怎么办？-开店问答-乐友问答

客户订单后我已发货，现客户还没收到货，客户要退货并全部退款怎么办？-开店问答

客户订了三件货怪我发货地址不是一个地址，投拆我恶意骚扰，而且不支付运费怎么办？

2017年05月02日 | 6573人阅读

回答 | 共 6 个

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弥林女王

你好，不要着急，你跟快递核实了是签收了，你打电话给客户，如果他不接听，你可以让快递公司联系他，如果他都一直拒绝接听的话，你可以直接拒绝退款哦，然后客户要是申请小二介入的话，你就按照淘宝实际需要提供的材料，比如让快递给你签收底单拍照给你证明是客户本人已签收了，这样的责任是不会判你的，如果客户确实没收到，建议你跟客户好好沟通解决，避免不必要的麻烦。

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Ellaxiang

快递签收了吗？如果签收了直接找快递出个证明就行了如果没有签收就把货物拦截回来就好了，退款先不要处理等货物回来了再给买家退款

2016年12月26日

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小小达人

付款以后确认地址了吗？有确认的话截图给小二，小二会给你处理的

2016年12月27日

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sally

你是包邮还是不包邮产品

2016年12月28日

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错过过错

无视就行。

2017年01月22日

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黄古林

这个问题不难解决，马上和当地快递沟通一下，让他们提供签收的底单图片，核实一下是否是顾客本人已签收，还是代签收，只要有一签收的底单图片，您就可以申诉成功，当然还我是建议您先和买家心平气和的沟通一下，了解一些实际情况，最好是协商解决。我就发生过快递员把包裹放在代收的超市里，买家没有找到包裹的情况，最后解决方式是我给买家重新补寄了商品，而快递赔偿了50%的货款，只要不赔钱就行，做生意嘛，有陪就有赚，和气生财，因为快递的原因，多数买家还是可以理解的，毕竟错不在你。都解释清楚给买家一个满意的结果就行了！
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2017年05月02日

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