后台已经显示交易成功，可是消费者却说没收到货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

后台已经显示交易成功，可是消费者却说没收到货怎么办？>答疑解惑

后台已经显示交易成功，可是买家却说没收到货怎么办

2017年05月02日 | 2869人阅读

回答 | 共 5 个

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弥林女王

你可以先打电话到快递公司客服处理问题，核实的确是否真的客人已经收到货了，有时候快递会随便把件乱放然后就走了的，所以掉了件也是不奇怪的事情，如果核实真的已经签收了，你可以拒绝退款，并上传相关的物流证据，例如完整的物流信息，快递公司的签收底单以及聊天记录等等，顾客故意不接电话也有想诈骗的嫌疑

编辑

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冰雪幽兰娜娜

亲，交易状态显示交易成功与买家收到货是两回事情，您快递发货后，买家没有发起退款申请，也未主动确认收货，系统会在第10天超时后替买家默认收货。
您可以通过快递运输流程查看买家是否签收货物，如果存在异常，或需要进行更为准确的核实，您可以找快递公司查询。如果是买家本人签收或授权签收，您可以向快递公司索要买家签收单照片凭证，以备在退款维权中上传；如不是买家签收，也未有代签收，您需要和快递公司协商处理。
在交易状态显示交易成功后的15天内，买家仍可通过交易旁的售后入口发起维权退款，与退款申请的举证和处理基本相同，您需要举证买家已经收到货物。
祝生意兴隆！祝心情愉快！