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碰到坏人了？-开店问答

前阵子有个顾客买了4样东西，三样退款了留了一样，又过了几天说留的那样有质量问题，我们发现了也愿意承担运费，顾客索要运费江苏到浙江15元运费 ，我们就让她顺丰到付，还能省3元呢。完了顾客马上又重新拍下付款那顶有问题的帽子，说一定要一摸一样的，我们告知因为这一批全部是这样所以没办法。顾客就是不愿意。后来我们在她的退货中发现她购买了运费险，两钻买家好评率89%，现在这个单也不愿意退款我想我是不会发货的，等着被投诉未按约定发货，大家有好的办法没？出处：乐友问答
2017年04月30日 | 869人阅读
回答 | 共 3 个
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  • liuyue5234173
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    不想发货，可以让合作的快递那边帮你扫一下揽收，最后没有物流信息，直接说快递丢件了，给他退款。
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  • xlfhyp
    0
    等人赞同
    不想发货又怕遭到投诉麻烦的话，可以先把违约金打到买家的帐号，一般是百分之几的比例，这样买家投诉到淘小二也没有用，你已经付了违约金，记得截图
    2017年04月30日
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  • 8殷少8
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    等人赞同
    顾客如果确认收货了运费险就失效了，至于未按约定发货他投诉不了的，只是在退货时选择未按约定发货这一项，不会影响什么的
    2017年04月30日
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