商家设置了承诺发货日期，未超出承诺发货日期，消费者可以投诉成功吗？|有问必答-乐友问答

商家设置了承诺发货日期，未超出承诺发货日期，消费者可以投诉成功吗？|有问必答

就是说，我设置商品的 [卖家承诺发货时间 ] ，设置了承诺15天内发货，如果买家付款下单后，才等了几天就申请退款，然后投诉未按约定时间发货，能投诉成功吗？前提是没有在旺旺另行约定时间的情况下，淘宝会不会直接按卖家设置的时间来判定？因为淘宝有规则是说非定制商品一般都要在72小时内发货，所以想知道就算自己设置了15天内发货，淘宝是不是依然判定卖家应该72小时内发货？出处：乐友问答

2017年04月30日 | 8575人阅读

回答 | 共 7 个

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庄浩宇

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不会成功，卖家设定了15天发货时间，这个就是你承诺的时间，投诉没用。

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绿野仙踪

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建议和买家沟通可以请撤销到时发货时多送他礼物已表诚意如果实在要退请他改下原因改为其他晓之以情动之以理！店铺打着关司对店铺还是有影响的

2017年04月29日

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绿野仙踪

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建议和买家沟通可以请撤销到时发货时多送他礼物已表诚意如果实在要退请他改下原因改为其他晓之以情动之以理！店铺打着关司对店铺还是有影响的

2017年04月29日

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起点辉煌

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如果东西价格不贵，你直接赔5%算了，这个解释权在淘宝，到时小二怎么判就怎么算，避免被扣分，你赔偿就直接取消投诉了，主动赔偿算了

2017年04月30日

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aodn49

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正常的是按着72个小时呀要不你就有标注清楚是预售的这种你被消费者投诉的话只能责任就是你

2017年04月30日

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起点辉煌

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如果东西价格不贵，你直接赔5%算了，这个解释权在淘宝，到时小二怎么判就怎么算，避免被扣分，你赔偿就直接取消投诉了，主动赔偿算了

2017年04月30日

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陈中荣

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不能，只要没有另外沟通发货时间，都不能投诉成功，也可以协商让他更改一下退货理由

2017年04月30日

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