违背承诺（关于发票投诉）？|有问必答-乐友问答

违背承诺（关于发票投诉）？|有问必答

一个人在我们店铺买了个几块钱的小东西，问有没有发票，我们新招了个客服不懂，说没有发票！然后客户就退款了！！接着这个人又换个号又买了这个小东西，还是问同样的问题！接着又退款了！！可是过几天竟然收到两个投诉：违背承诺（发票问题）！！后来经过核查，两个订单是同一个人，并且地址都是虚假的，打电话过去对方声称就是要搞垮我们店铺！！！请问各位商友，有没有遇到过这事情，怎么解决，万分感谢！出处：乐友问答

2017年04月30日 | 1191人阅读

回答 | 共 5 个

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2016学无止境

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道德品质太低了，淘宝能否帮忙介入呢

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mickeyhomm

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商城是必须有发票的所以一定要指导客服把这个发票事宜委婉表达不能直接说没有的。多加注意吧。违背承诺不存在吧，已告知对方没有了，还有就是电话的话一定要录音。多少也算证据啊

2017年04月30日

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起点辉煌

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像这个问题我看你只能跟他私了。淘宝做大了，也暴露出很多管理上的问题！被假买家盯上漏洞了，你申诉跟本没用！淘宝跟本管不了你，他只能维护消费者的权益！要麽私了要麽等着扣分

2017年04月30日

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启悦车改

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像这种只能跟客人协商撤销投诉或者等着投诉成立现在很多时候商家还是非常被动，明明知道买家恶意，也没有其他办法

2017年04月30日

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孔丘

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道德品质太低了，淘宝能否帮忙介入呢

2017年04月30日

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