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淘宝客服对纠纷的处理方法？>答疑解惑

为什么客户损坏了商品，我已经退款给用户，用户要求退运费。客服就退给用户。商家的权义在哪。出处：乐友问答
2017年04月30日 | 7008人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 李佳祥
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    自己操作不当所以支持客户了
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  • 攀登胡润富豪榜
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    对呀，上次我给客户发的两件套，客户说不合适，要退货，结果退回来少了一件，所以就拒绝退款，因为我没有当快递面拆包裹，结果客服维护了客户。我损失了一件衣服，进价就接近300。就是这么不讲理
    2017年04月30日
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  • 太阳
    0
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    通过啥方式退给客户的，要让客户申请退款，那样只能一次售后。要是你直接转账给客户就会出现第二次让你退款的机会。
    2017年04月30日
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  • anxiaodong
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    等人赞同
    你确定是客户自己弄坏的，超过7天无理由了，完全不用承担费用！重点是区分是客户自己弄坏还是商品问题。
    2017年04月30日
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  • 紫微风铃1
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    运费险是保险公司给的，直接给买家。
    2017年04月30日
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