买家申请售后只退款不退货，怎么办？-开店问答-乐友问答

买的灯带，说开始亮，手碰下就不亮，这种问题是没有固定好，接触不良，我们打电话售后指导安装，拒接电话，一直申请售后质量问题只退款，现在怎么办，又不敢申请小二介入，怎么办？后续咨询云客服，云客服给我说，最好退款，小二介入只会支持买家出处：乐友问答

2017年04月30日 | 4282人阅读

回答 | 共 5 个

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crh0813520

首先绝对不可能只退款不退货。再有就是按照质量问题退货也会影响你的店铺啊尽量协商如果不成就要介入但是你申诉的可能性几乎没有最终还是要退货退款

孔丘

不退货怎么可能还给他退款呢？肯定拒绝退款、你要和买家说货要退回来、不影响二次销售、会全额退款、影响的话买家照价陪损失的，我们又不是做慈善的、就算做慈善也不能接受这个品德的人，大多数买家还是理智的，都会配合卖家处理好这些事！

2017年04月29日

执着

我上次也是遇到骗运费险的，打电话老是不接听，我就早上打，中午打，晚上打打到她接为止；他申请的质量问题，你可以拒收回去，然后说明拒绝理由，申请售后又不是什么大影响。

2017年04月30日

sym136

短信电话旺旺都要有售后记录，然后拒绝退款，等买家退货！万一小二介入你也有申诉成功可能！如果东西不贵，可以承担就直接退款好了！耽搁时间就是金钱不要费那时间！！

2017年04月30日

李小淘

原则可定要申请介入，不姑息
从卖家角度来说，尽量减少纠纷，如果补偿协商退部分款，不退货，，，双方协商好最好。。对店铺有好处

2017年04月30日

游客