这是第一次客户评价，把我瞎蒙了，三个差评，店铺评分一下子拉低了很多，心疼我的店铺啊，心疼我的评分，跟客户第一次打电话是收到差评后，客户没有接听，我发了一个短信咨询了一下第二次是第二天上午8:52，跟客户打电话，客户是一个女生，还没起床，睡眼朦胧，我问了一下客户什么情况，客户说不是她评价的，她也不知道，他说帮我问下，后来10点的时候我又给客户打了一次电话，客户挂掉了，之后我们有给客户发了2个短信，问了一下客户的意见，表达了一下我们的歉意，也顺祝客户生意兴隆，财源滚滚，中午12点的时候，打电话跟客户沟通了一下，客户答应给改好评。下午2点，客户终于帮忙给改了好评，我们的心情也一下子开朗了很多，只是低了的是我们的评分，做淘宝的都知道，10个好评都拉不起来一个差评的评分。
出处：乐友问答