遇到买家投诉未按约定发货不要求私下协商非要赔付五百怎么处理？-开店问答-乐友问答

买家买了衣服，本来是按规定72小时内发货的，然后我因为一点事情耽误了，然后他也申请退款了，关键是他现在投诉我未按约定时间发货，质疑我虚假库存，找他协商，非要赔付五百，关键是一件衣服也才29.9！我怀疑是恶意的，无赖！要怎么处理！出处：乐友问答

2017年04月30日 | 8542人阅读

回答 | 共 5 个

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健康撸撸猪

可以把协商记录给淘宝小二看的，是电话沟通还是旺旺沟通？

z1072402377

不按约定时间发货，最多赔偿货款的5%，
淘宝介入判定投诉成立，一般违规3分且商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）。
不用理他，大不了让淘宝介入，前几次，好像不扣分的

2017年04月30日

zeao008

可以主动诚恳协商，协商不成就让小二处理！现在什么样的人都有，难缠的买家也多，也希望淘宝小二能换位思考，作为商家也不容易啊！

2017年04月30日

你好呀

500让他见鬼去吧！就算未按规定时间发货，要赔，也不用这么多，好像是3%那样子，你这商品价格才30，30*3%

2017年04月30日

爱生活爱健身

天猫30%，淘宝5%不用管这个投诉成立只是扣钱对店铺没有任何影响

2017年04月30日

游客