小二介入退货退款纠纷问题?>答疑解惑-乐友问答

小二介入退货退款纠纷问题?>答疑解惑

顾客退款原因写尺寸不符与质量问题申请全额退款我要拒绝了原因不是包邮产品顾客也没有提供质量照片证据要求减去邮资才退款顾客直接小二介入小二判我全额退款这是为什么出处：乐友问答

2017年04月30日 | 6564人阅读

回答 | 共 5 个

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sbicfwww

你要整理好你的相关证据并要说明客户存在的问题。
申请。

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图腾小荷

一般情况都会向着买家，买家信用好的话就会享受极速退款，哪怕是买家只是不喜欢，或者同时买几家的，货到比较后就退其他的，对于买家道德品质的问题我们毫无办法，淘宝规则就是这样不向着小卖家，如果没有证据，只能和顾客协商，不行的话只能认亏了。最关键的问题是不要把商品都设置成包邮，包邮的话有退货我们就要承担发货时的运费了。

2017年04月30日

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六月的雪花儿

虽说买卖双方都需要举证，但是一旦介入以后，卖家比较被动，需要主动出具凭证，这样小二才能支持到您；
如果买卖双方都不出具凭证，一般退货退款的话都会同意买家的诉求，买家自行承担退货运费；
卖家不出具凭证，而买家出具凭证，一般同意退货，卖家承担退货运费；

2017年04月30日

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黔馨妹

退换货承诺：凡使用支付宝服务付款购买本店商品，若存在质量问题或与描述不符，本店将主动提供退换货服务并承担来回邮费。

2017年04月30日

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静静静静

商家如没有上传有效证明很大程度都是判断买家赢的。如对此有任何疑问可以电话咨询小二，申诉。

2017年04月30日

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游客