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遇到消费者无理的要求,作为商家应该怎么处理?不想闹纠纷怕影响店铺的流量?>答疑解惑

买家是apass会员,淘宝配得有专门的客服经理,我们家的产品都是代购产品,若非产品质量问题是不接受7天无理由退货的,但是我们也考虑到买家是Apass会员也同意买家退货(买家在别人家看到产品是2只一起卖的“鸡蛋杯”,我们是一只装,国外卖的价格2只就比她看到的高,而且拿回来还有运费、关税、团队成本,情况也给她说了,我们不跟别人做价格的pk),让买家把产品寄回来,买家不同意,说货她留下觉得运输过程中有损坏,非要我们陪她一半的钱给她,没辙了难到高级会员可以这样无理吗???出处:乐友问答
2017年04月30日 | 9740人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 一生一饰

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    打电话给淘宝小二即可解决,不行就闺蜜投诉她
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  • 步云

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    规蜜投诉,淘宝审核都是让卖家跟买家致歉,友好协商解决,我们店铺也遇到过几个无理的买家,要挟差评的,退款的。昨天刚遇到一个无理的买家收到的一个花盆底部钻孔位置的小裂痕不属于质量问题,也不影响使用,出厂检验是合格的,因花盆是陶瓷手工制品,批次不同,窑温不同都会引起色差上釉不均、气孔、小切口等属于正常现象。但是这个买家却不愿退货退款也不接受补偿金额。要求太过无理。不喜欢也不退货,我们店铺是有7天无理由退换货的。这个可恶的买家分明是来讹诈的。
    2017年04月29日
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  • 独树一帜

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    为啥要赔他一半的钱。已经签收的商品谁能证明是运输损坏还是他自己损坏。就算运输损坏,又有什么凭证证明要赔偿一般的价钱。要么退货。要么收下。差评也无所谓。有理的时候就要占住理。和是不是高级会员没关系。纠纷无非最后是介入。我看他胜算的机会也不大。但是要注意他退货的原因。根据原因提供相应的凭证
    2017年04月30日
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  • 梦醒时分

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    像这种很无奈,经常 能碰到,钱不多的话就算自己倒莓了,亏点了事,要计较的话估计恶客故意搞点破损,谁也说不清楚是谁的事,钱多的话封建议线下沟通一下看能不能解决
    2017年04月30日 编辑
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  • xwq16816

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    这种买家不要脸,我也遇到一个,收到货,三天后,上午给一个差评,下午要退货回来,, 给淘宝说,也没用,打电话还不接。
    2017年04月30日
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