易碎品破损部分，退回后完全坏掉，可以拒绝退款吗？>答疑解惑-乐友问答

易碎品破损部分，退回后完全坏掉，可以拒绝退款吗？>答疑解惑

易碎品（树脂工艺品）破损了一小部分，寄回工厂可以修复。我们寄出打了木架。客人退回没有打木架，现在整个产品都损坏了，完全无法修复。买家以我们没有要求他打木架寄回为由，拒绝承担任何责任。我们可以拒绝这个退款吗？出处：乐友问答

2017年04月30日 | 5268人阅读

回答 | 共 5 个

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小蜗牛

可以要求小二介入，（当然，看你们发送退货信息时是否有提醒客户包装完好，如果客户实在难缠，就当花钱买个教训喽，下次注意就好）

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ericchen1990

你没有说清楚。首先你说碎了一小块可以修复，是你发过去的时候碎了一小块吗？如果是的话，这个官司基本你就输了，没必要打。如果你发过去的时候是完好的，他退货，发回来彻底碎掉。那你可以首先找快递，拒绝签收！拒绝理由写真实情况。然后让快递出示一份书面证明，证明你收到时就是碎的，并且要有该快递的红章盖上！这样你提供到淘宝，淘宝肯定判你赢！如果你已经签收了，快递也没有任何证明。那你肯定输了，淘宝是偏向买家的。卖家总是要无数个证明，买家随便几句话就够了，哪怕是胡说。所以你考虑好，权衡利弊再做决定。

2017年04月30日

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梦心

首先不知道您商品的价值如果是几百的东西，就真的不必要和客户较真了，淘宝一般都会偏向买家的。真的没有必要生气的，毕竟这样的事情很少发生，下次注意就行了。有和买家折腾的时间，多成交几笔订单就赚回来了。我们发生这样的事情，一般都是让物流赔，物流不赔我们自己就承担损失了。

2017年04月30日

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kk411630727

这种淘宝应该会偏向买家，首先是发货时候有破损，这应该是卖家方责任造成的（买家可以主张包装不到位），另外卖家要求寄回时有特殊要求的，确实应该向买家明确，这点你们没有做到。事件有因果关系，原因是先破损，才导致要寄回，所以才导致破损。

2017年04月30日

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dd52125

像这种情况应该是快递造成，只能向快递索赔，但是一般快递都不会承担，因为他们有一个保险服务，一般发的时候都不会买！发前没有明确要求客户要打包好，像这种情况确实是很难拒绝！就算你拒绝客户肯定会给你差评一样亏！

2017年04月30日

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游客