消费者收到货后恶意退款不退货，不沟通不理会，不停重复申请退款，请问如何处理？|有问必答-乐友问答

消费者收到货后恶意退款不退货，不沟通不理会，不停重复申请退款，请问如何处理？|有问必答

买家收到货后恶意只退款不退货，不沟通不理会，拒绝后又不停重复申请退款，请问如何处理？出处：乐友问答

2017年04月30日 | 6926人阅读

回答 | 共 5 个

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蜗牛

打电话给客户，问问什么情况

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一双跳舞的手

您好，很高兴为您解答！1.天猫/淘宝都不支持客户仅退款不退货的行为【商品已签收的情况】；客户重复发起仅退款申请您可以致电了解下情况，当然旺旺、短信、退款页面都可以进行对应留言说明，若客户一直不回复，您可以收集好这些凭证到规蜜投诉下【恶意退款】！2.客户发起仅退款，您看下客户申请的退款原因和退款说明以及是否有上传图片，从这些查看下情况！3.如果可以协商，就补偿点让客户撤销退款（如果客户申请的原因影响品控，最好让客户修改原因后撤销）4.这类是十分影响退款时长的，后续可以紧急联系物流提供客户本人签收底单，然后拒绝，后续申请介入让小二判决！这种决不妥协，加油！

2017年04月30日

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少管别

这种可以先电话轰炸他，问一下他到底是要办理什么退款，旺旺也给他留言，如果没有回复，记得截图。上传到退款页面，说电话联系和旺旺留言买家均没有回复，如果产品有问题，不满意是支持退货的退款的。然后拒绝退款，直接介入。这种订单早介入早超生。

2017年04月30日

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彭程

没关系的。对方不停的申请，你就不停的拒绝。如果对方要求淘宝方介入，你只要收集好证据和聊天记录，物流信息。淘宝方会判你赢的。不用和对方协商。

2017年04月30日

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鑫贝尔厨具TBD

马上再拒绝一次并且立刻申请淘小二介入就行了.相信我这是最好最有效的方法.到时候让他想退货都难.

2017年04月30日

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游客