• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

消费者恶意退货退款?>答疑解惑

买家在买戒指的时候要求我送玩具,收到货不承认收到,晚上发出仅退款要求,我拒绝后,第一次口供说未收到货了,第二次口供说不是她本人签收,里面只有玩具,送玩具的目的就是只拍玩具,不承认戒指,没有戒指,第三次口供是一个星期后她找到戒指了,要求退货退款,处理人还审判同意退货退款,还说我戒指让她过敏了,红肿了,说我骗钱,不给货,明明收到说没有收到,私吞钻戒嫌疑明显,我百思不得其解,怎么判定的。一个星期后什么都有可能发生,如果货有问题为什么不第一时间处理,只是仅退款,而且要一个星期后来退货退款,换货是有可能的,毕竟她改了三次口供了,不足为信的,想私吞戒指目的性太强了,不是我坚持调查,顺丰取证,我估计真的就亏大了。可现在特判定处理人不公正不公平的偏向了所谓的弱势群体,不是我不会装可怜剥夺同情,是我不屑于讨好让自己失去尊严,维护自己利益,申诉到底。声明,是二手市场闲鱼里的,不支持一个星期后退款退货的。出处:乐友问答
2017年04月30日 | 9221人阅读
回答 | 共 4 个
按点赞量排序
  • 悦小丽77

    0
    等人赞同
    碰上垃圾只能认栽,这是我总结出来的
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • watanosenbo

    0
    等人赞同
    亲,请不要着急,这是很常见的维权争议,可能您在淘宝开店时间不长,如果时间长些,可能看到的人或事会很多,这种情形也就见怪不怪了。
    您表达的情况我看了也觉得很不好理解,“第三次口供”?“处理人”?“审判”?如果是大众评审介入维权判定,您用词让人容易歧义,可能会导致判定被您导向错误结果;也有可能您把介入的淘宝小二绕晕了。
    您需要看到买家最终维权理由是什么,例如凭证是否能够证实商品存在问题,或者材质不符,或者描述不符等等。如果商品存在问题、或卖家存在错失,第三方介入是会支持买家退款退货诉求。
    如买家举证无法证实商品存在问题,已超过无理由退货服务时效,介入方不能认定卖家商品存在问题或不能认定卖家存在错失,介入方不应支持买家维权。
    “戒指让她过敏了,红肿了”,这与您的维权应当无关,过敏情况通常需要关联举证,例如买家需要上传医院证明证实您的商品是过敏源。而不能上传一张红肿脸的照片就能有效,因过敏的致敏可能性非常多,无法依据现象判别是日晒过敏、还是海鲜过敏,还是产品使用过敏等等。
    如果您认为判定存在问题,可以及时与淘宝小二沟通,请小二分析查看一下。

    2017年04月30日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • mingfei

    0
    等人赞同
    首先,淘宝对于交易纠纷的处理原则,是把买家购物体验放在第一位的,哪怕你毫无错误!淘宝在平台上创造了一个7天无理由退换货,就是为了实现这一目标。所以,买家申请售后,并申请小二介入之后,首选就是卖家给予退款退货。如果你还觉得不能接受的话,可以保存好相应旺旺沟通记录,再次通过卖家申诉通道-“闺蜜”,去进行投诉或申诉,不过最终结果嘛,不会很乐观!如果价值不高、不影响你二次销售,退掉了事。你的精力难道不是应该放在更多交易上吗?对于一单这样的纠纷,没必要浪费太多精力和时间。希望对你有帮助。
    2017年04月30日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 小梦想

    0
    等人赞同
    您的东西支持退换的,如果不影响二次销售的,那人家就退换货呗。
    2017年04月30日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

米雅杰

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...