顾客说没收到货快递说货物顾客签收顾客还要求退款我怎么办？-开店问答-乐友问答

顾客说没收到货快递说货物顾客签收顾客还要求退款我怎么办？-开店问答

我的衣服发给顾客物流显示签收?顾客说没收到货快递说货物顾客签收?顾客还要求退款?我怎么办？

2017年04月30日 | 5038人阅读

回答 | 共 8 个

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弥林女王

你好，不要着急，你跟快递核实了是签收了，你打电话给客户，如果他不接听，你可以让快递公司联系他，如果他都一直拒绝接听的话，你可以直接拒绝退款哦，然后客户要是申请小二介入的话，你就按照淘宝实际需要提供的材料，比如让快递给你签收底单拍照给你证明是客户本人已签收了，这样的责任是不会判你的，如果客户确实没收到，建议你跟客户好好沟通解决，避免不必要的麻烦。

让快递公司提供签收证明，就可以了。

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lunani

遇到这样的情况，首先安抚好客户的情绪，马上联系快递公司，让他们提供下签收底单，还可以联系派件员核实！如果快递公司提供不了签收底单，那就直接投诉派件网点，还有就是要核实好，买家是不是本人签收的！

2016年09月26日

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皮皮

首先，跟快递联系核实下是否有买家签收了，其次安抚下买家，看地址咨询下对方会不是是保安/家人/同事签收了啥啥啥的再处理。要是快递核实签收了，买家说没收到的话，联系快递上门服务去吧。-【乐友问答】-笨笨

2016年09月26日

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asd30928038

这样的情况，先缓解客户的情绪，核实一下情况先，建议亲先联系合作快递找签收证明，如果有的话直接申请小二介入就可以了如果快递提供不了签收证明，可以直接索赔丢失，给客户处理退款

2017年03月02日

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皮皮201702

你可以先打电话到快递公司客服处理问题，核实的确是否真的客人已经收到货了，有时候快递会随便把件乱放然后就走了的，所以掉了件也是不奇怪的事情，如果核实真的已经签收了，你可以拒绝退款，并上传相关的物流证据，例如完整的物流信息，快递公司的签收底单以及聊天记录等等，顾客故意不接电话也有想诈骗的嫌疑（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月06日

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撒娇打滚

亲，您好！
1.买家已经签收的情况下，您直接联系物流提供买家本人签收底单，然后拒绝退款申请，上传好凭证！
2.旺旺、退款页面、电话都可以继续留言询问下买家，可以直接解决的这样当然是最好的！
PS：反馈未收到货的一定是要有本人的签收底单证明哈！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月20日

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墨名期妙

正确的做法是：

1、先和买家沟通、和快递沟通。和快递员核实是否是放在了门卫，或者别的地方没告诉买家。

2、确认是恶意退款无误后。要先上传快递公司的物流签收底单照片。（注意：网上的物流截图是无效的，必须是签收底单截图淘宝才支持）

3、联系买家退货。如果没签收，尽快联系物流把货物召回，免受损失。

2017年04月12日编辑

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龙石岛公主

你要及时拒绝处理。如果已经自动退款完成，联系买家，条理说明情况，让买家打款给你。不行的话，联系淘宝客服处理。

2017年04月30日编辑

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游客