香港客户说没收到货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

香港客户说没收到货怎么办？>答疑解惑

最近有一个订单是香港客户通过集运仓下的单，现在说是没收到货已淘宝后台申请退款，但快递已确认送达集运仓，并且可以提供签字底单，这样情况能否拒绝退款？是不是只要宝贝送到订单的集运仓地址，后面的就不是我们负责了？是叫客户自行与集运仓联系吗？

2017年04月30日 | 8981人阅读

回答 | 共 3 个

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弥林女王

你好，不要着急，你跟快递核实了是签收了，你打电话给客户，如果他不接听，你可以让快递公司联系他，如果他都一直拒绝接听的话，你可以直接拒绝退款哦，然后客户要是申请小二介入的话，你就按照淘宝实际需要提供的材料，比如让快递给你签收底单拍照给你证明是客户本人已签收了，这样的责任是不会判你的，如果客户确实没收到，建议你跟客户好好沟通解决，避免不必要的麻烦。

让快递公司提供签收证明，就可以了。

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hjx2086

是的，有集运仓签收了，网店的流程结朿了。最好要求顾客与物流信息上显示的终点站的电话联系，顾客没有联系过的话，有可能不懂得看物流信息吧。短信把终点站的电话通知顾客是应做的。应当拒绝退款。我最近也是碰到同样的事。我的顾客懂得看物流信息的，我拒绝退款的理由是，她所选择的代收站点应当是她的附近的，她在看到货物到代收站的五天中，因为据她说没收到取件码，导致食品稍差一点了。要求退款是没理由的。她与代收站是合作关系。我与代收站没合作。

2017年03月19日

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咖喱

你直接联系下集运站的是什么问题，我们以前有遇到这个这个情况，也是发香港，我们发的是顺丰集运的，当时联系顺丰，客服说客户那边没有付款到集运仓，导致货卡在了集运仓，没转出去，后面联系客户去付了集运仓的款之后就可以了。

2017年04月30日

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游客