• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

买家还没收到货，一直叫退款？我是不是遇到骗子了？|有问必答

物流上还没显示买家收到货，就一直要求我退款给他，我叫他申请退货，货收到了我就退款给他，他说什么现在退款后到时候还给我15块，我是不是遇到骗子了？（乐友问答网leyoulinkage.com）
2017年04月30日 | 1786人阅读
回答 | 共 10 个
按点赞量排序

  • 弥林女王
    0
    等人赞同
    你可以先打电话到快递公司客服处理问题，核实的确是否真的客人已经收到货了，有时候快递会随便把件乱放然后就走了的，所以掉了件也是不奇怪的事情，如果核实真的已经签收了，你可以拒绝退款，并上传相关的物流证据，例如完整的物流信息，快递公司的签收底单以及聊天记录等等，顾客故意不接电话也有想诈骗的嫌疑
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • jzxsos
    0
    等人赞同
    亲 非常高兴可以为您解答1.货物在运输途中，如买家需要退款，您可和买家沟通到时快件如果派送 拒收即可2.建议您和当地合作快递协商好此件到件退回，这样可造成不必要的误签或者门卫代签3.给买家旺旺上解释下 以免造成后续引起纠纷或者投诉 解释语术如：亲 不需要您支付任何费用哦，商品暂时还在途中无法处理退款 希望您理解下，商品退回来我们自然会给您处理退款的哦4.您及时关注此订单物流详情，如有退回的物流记录，可提前给买家处理退款，也可提升您的退款时长噢。希望我的解答对您有帮助。【@乐友问答】-玲玲
    2016年09月30日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 清风电商
    0
    等人赞同
    亲，如果是包邮产品的话你可以联系快递退回，并叫收件人拒收，有物流退回信息就可以给退款。如果是非包邮产品的话让买家退款金额减去运费，然后联系快递退回，并叫收件人拒收，有物流退回信息就可以给退款（www.Leyoulinkage.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点个赞】。 如有疑问可以追问！【@乐友问答】-小施为您解答
    2016年09月30日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 品域
    0
    等人赞同
    未收到货， 您只需要和您合作的发件快递公司， 要求拦截退回就好了， 等确认退回，之后再第一时间进行退款处理；无需理会买家催促；包邮产品，买家无故拒收可以要求买承担退回运费，非包邮产品，无故拒收可以要求买家承担来回运费， 但是需要快递公司开证明。也可能会引来介入；所以一般不建议如此；
    2016年09月30日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • dsxx
    0
    等人赞同
    看下是选 什么退款，选项是什么，如果是要求退货退款的，你可以点同意，点了同意后，客户要退货填单号什么的，也没什么可怕的。如果客户只要求退款不退货的，就要看下如何处理了。
    2016年09月30日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 小李李
    0
    等人赞同
    建议您还是按淘宝的流程来，这种方法是两个人都不会吃亏，反正买家也投诉不了你。可以让他拒签，或者收到货以后退回来。来。。。。
    2017年03月02日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 皮皮201702
    0
    等人赞同
    可以先电话和买家沟通下，看下是怎么回事。
    如果买家真的不要了，他申请退款你就和快递联系下，调回快递。
    千万不能先确认退款给买家，=毕竟快递是不知道买家申请退款的。所以需要你和快递沟通。如果快递说无法调回，只能拒签，那你也是需要和买家沟通好，说让他拒签，不然没办法退款。
    反正就是在没确认快递退回信息之前，是千万不能确认退款给买家。避免钱货两空。（更多回答：leyoulinkage.com）
    2017年03月17日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 艾丝凡大陆
    0
    等人赞同
    亲，您好！

    1.一定要按照正常的流程走哦！客户明确表示不要的，请及时联系物流折返，同时，目前是5天的处理时间，先不着急拒绝退款，但要及时跟进订单情况，后续若物流有折返的物流了，那可以放心先给对方退款，如果不放心，那就等物流送达仓库再处理！

    2.对于客户的这种要求也是无法投诉和受理的！货物刚发出或在途的，都是商家已经发货了，买家可以自行申请退款表示不要，但商家也有处理的时间，所以无需担心，按照正常的流程来处理！

    3.对于客户的诉求，要认真回答，无理的要求那只能对客户说很抱歉，无法满足！
    2017年04月05日 编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 墨名期妙
    0
    等人赞同
    淘宝是什么 产品的品质是根，服务是本，首先货在送了，但买家没收到，你可以先缓缓。不是第一时间确认退款，而是应该联系快递是送还是返回，这样主动权才会在你了。但是问题出来了，我们解决要诚意一些，如果对方是不差钱的主，你减15元，有点打脸了，懂吗，亲， 所以现在不要说钱的事，联系买家，是麻烦帮忙退回，还是帮忙收了。让买家来决定， 对方收到货是有聊天凭证的 可以找客服，。钻级的买家100%人家也是一单一单的买出来，不要置疑别人，我们是卖家也是买家，将心比心吧。 做淘宝特别是售后 退货退款  ，不要情绪化，不要激动，所有的问题那都不是事。
    2017年04月13日 编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 龙石岛公主
    0
    等人赞同
    如果是我的话：首先联系快递是否把货送到顾客手中，送了的话请快递发相关签收图片给你。你拒绝顾客的申请退款并上传签收证明。如果快递没有相关证明，那就是快递假签收，责任在快递，要求快递赔偿。顾客那边，你联系给他补发或退款都行。希望能帮到你。
    2017年04月30日 编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

杨帆帆1969

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •