有消费者没收到货就要退款。收到后恶意说我是假货怎么办？-开店问答-乐友问答

6号我卖了一个宝露露滚珠，才发货，7号凌晨买家就晒图说我发错货了要我退款，晒的是别的产品，我拒绝了。我发短信给他说不想要的话直接拒签，他不会有什么损失。没想到他签收了，直接说我的货是假货，又让我退款。我又拒绝了。这样该怎么办（更多回答：乐友问答）

2017年04月30日 | 1496人阅读

回答 | 共 4 个

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弥林女王

你可以先打电话到快递公司客服处理问题，核实的确是否真的客人已经收到货了，有时候快递会随便把件乱放然后就走了的，所以掉了件也是不奇怪的事情，如果核实真的已经签收了，你可以拒绝退款，并上传相关的物流证据，例如完整的物流信息，快递公司的签收底单以及聊天记录等等，顾客故意不接电话也有想诈骗的嫌疑

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liu2624023586

退款理由假货会影响质量评分，申请退款那里不是有个举证吗，你把能够证明你的一切都给传上去，发票，进货单，授权等等等等

2017年01月16日

格森

如果你有正规的进货凭证，或者是自己的品牌，那是可以直接拒绝掉的，理由是已经影响二次销售，因为买家还可以以“假冒品牌”来申请退款，这种情况下淘宝是不会理会是否使用过影响二次销售的，希望对你有帮助！

2017年04月05日

墨名期妙

这样的买家毕竟很少，别生气。我们开店不易，出现这样情况真是劳心劳力，这次的麻烦权当是学习长经验，只能是以后遇到类似的事情，和买家沟通时措词想好再回答买家的问题，一定先不要先把责任向外推，先了解情况后，再及时给买家答复，想好怎样回答才能让买家觉得满意。这样买家可能就不那么着急把情绪发到我们身上了。

2017年04月30日编辑

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