商家发错货，消费者收到货没有发现使用以后发现不是他买的那种？|有问必答-乐友问答

这种情况应该怎么处理呢？商品买家已经使用？

2017年04月30日 | 7830人阅读

回答 | 共 6 个

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弥林女王

运费买家承担，以订单信息发货没有问题。聊天信息只存在留言，不存在协商一致，如果旺旺上买卖双方协商好了换款式，最后却没有换这种情况才是属于卖家责任，是需要卖家承担所有损失的

编辑

小小达人

这个很常见的问题，理所当然刷我们卖家的责任，很乐意的给买家处理，退换均可，最担心的不是麻烦帮我买家退换，在乎的是希望买家不要生气，客户是我们卖家的上帝，前前后后都要让买家满意为止，买家体验好了自然会给好评支持的，大家好才是真的好

2017年01月12日

sally

和客户好好沟通，一种情况以打折方式补贴多少钱给买家，二种方式是在商品没有用坏的情况下退回更换，首先是你自己错在先，然后买家错在后。有时候遇到这样的情况只能吃个哑巴亏。

2017年01月13日

错过过错

给买家协商一下这款是否还可以接受使用，如果可以退差价并另外补偿1点。如果不行建议给买家退换货处理。还是建议友好协商

2017年01月13日

zanf

和客户友好沟通，卖家错在前。买家错在后，不建议退货，找到双方都能接受的解决办法。

2017年01月13日

遥遥无期

看你是什么商品了，如果影响第二次销售的，那就不能退货了，买家为什么在使用后才发现？

2017年04月30日

游客