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买家恶意投诉假冒品牌，怎么处理呢?|有问必答

4月17号，有个买家投诉在小店买的2双鞋子是假冒品牌，只退款不退货，4月25号又收到另一个买家退款，也是投诉的这个问题，而已提交的内容 一模一样呢？退款内容 都是这样的：收到并非正品!如是正品请店家提供商标的授权证书！商家广告中宣传的品牌与实际出售的却是其它品牌的产品，此行为符合淘宝规则假冒品牌判定标准。商家此行为属于欺诈消费者行为，现要求商家按照《消费者权益保护法》第五十五条 退一赔三（不足500按500赔付）！如店家不认可，该申请也麻烦店家【拒绝退款】我要求让小二介入处理！后续会做退货退款处理！如有疑问可以来电1***********这样的，请问怎么处理呢，提交的图片也如下




2017年04月26日 | 5200人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 阿西1992
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    亲 你有证明吗
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  • 晨卓
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    这个摆明就是赤裸裸的诈骗的，看来你遇到这2位可是很熟悉淘宝的规则，要么你提供商品的授权书或者是发票进货，要么就是拒绝退款，让小二来处理。
    2017年04月26日
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  • 我是飞哥666
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    亲，我的问题跟你一样，遇到这群诈骗分子，也是讹诈我500块，不能妥协，请问你有发票证明么
    2017年04月26日
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  • wyy031818
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    如果你无法提供任何证明，那就拒绝他的申请让小二介入，千万别妥协。
    2017年04月26日
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  • 白世杰
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    请问楼主问题有解决吗，我也遇到同样的问题 亲们支支招啊
    2017年04月26日
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