店铺这样算违规吗 应该提交什么申诉证明？
是这样的一个买家在我这里买了一台机子 。然后收到货拍照过来按键旧，仓库不小心发到别人的旧机子了 。这边客服和买家协商发回来换一台 来回运费我们这边承担。买家不愿意。说是我们故意发旧机子给他的 我打电话过去给她 ?她要求 不退货 直接货款全部退给他，或者补发一台新机子。然后协商不成，他申请仅退款 描述不符 ?我肯定拒签了 理由 商品需要退回才可以退款，然后他申请小二介入了 。小二把退货类型改成退货退款 然后东西退回来 我这边收到就直接给退款了，今天弹出一个消息违规原因：?天猫核实交易过程中卖家存在应尽未尽的义务处置方式：?计入纠纷退款率（已处置）违规影响：?该维权将计入纠纷退款率小二提示：?退款编号-------------------------------天猫判定此笔维权：卖家责任判定理由：买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务判定依据：淘宝争议处理规则 第二十三条、第七十四条? 说只有一次申诉机会，我不知道（就到：mituitui.COM）该上传什么文件？我想只是仓库发错货了 。应该不至于有这样的处罚吧。小二这段时间也从来没有找我协商过