我新开张小店，以前没接触过淘宝不很会设置运费模板，今天有个顾客在我店里买了个柜子 ?-开店问答-乐友问答

因为我不很会设置运费模板所以没显示运费，但是实际情况是要加100元运费，我对买家很客气.?然后告诉他情况包括打感情牌但是毕竟是我设置的问题我答应给他5元现金，让他退款，他也不退，就是非要诉投诉我。我该怎么办。？如果被投诉会对我的店铺有什么影响呢？

2017年04月26日 | 2728人阅读

回答 | 共 5 个

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山峰

还是要和客户协商下，尽量不要让他投诉。只要能保个本，就给他吧。

编辑

coooce

亲亲，运费模版在你编辑上架的时候就可以设置的哦，针对已经购买的买家，拍下就要发货哦，后期自己注意下就行，以免后期投诉哦。为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点赞答案】，完结问题。

2017年04月26日

叶叶

马上在详情页加上买家须知，注明具体运费标准请联系客服咨询。再试着联系买家说详情页已经注明的，或者像楼上说的保本或者亏少的情况下就发货吧，还能走个销量，发货前和客户沟通好，尽量得个好评。和买家要软硬结合。

2017年04月26日编辑

q879787478

咱们做生意的讲究以和为贵，一定要跟客户协商好。确实不行的话，就量力而行，看看自己的利润，还有多少，毕竟是咱有过失在前，好好跟客户说，只要能保住本钱，给他发货算了，吃一堑长一智吧，尽量不要让他投诉。

2017年04月26日

阿西巴

发货了没有，到付还是现付，运费100应该要沟通一下的，对方不付的话就看利润了，不亏本就算了，如果没发货就说没货，让他申请退款。就不怕有投诉了。

2017年04月26日

游客