护发素替换装买家已拆用，现在要退货退款？>答疑解惑-乐友问答

护发素替换装买家已拆用，现在要退货退款？>答疑解惑

护发素的替换装，买家已经拆用，现在需要退货退款，要怎么处理情况是他拍的是2包洗发水，错发了护发素，拆了一包，也用过了。照理说未拆封不影响使用的情况下，退货或者换货，都没有问题，现在已经拆过用过，还要退货退款，这要怎么处理？而且申请退款的时候什么都没有说，那我以为是没用过，就同意了申请，等我同意之后，才来跟我说已经用过，感觉就是故意的~家里多一包护发素也开心~

2017年04月26日 | 7625人阅读

回答 | 共 5 个

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wyf20060223

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不用退，拆封影响了二次销售，但是有的买家可能比较难缠，会进行恶意差评投诉介入那些，看你自己

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原爱更简单

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协商可否将就用，客户不满意只能让他退回来，自己要贴运费再补发货这是流程，如果客户只是要退货退款那就让他自己出运费，这样最划算了，只损失了寄出去的运费跟一件货的费用，推荐如此，如果店铺怕影响就按照第二种办法操作

2017年04月26日编辑

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圣水无痕

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那两瓶护发素便宜点卖给他，退货运费可不便宜。如果他自己用不了，就让他送给自己的家人也好，然后那两瓶洗发水再补发一下

2017年04月26日

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wudaic123

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主要责任是卖家发错货了，买家在没看仔细包装就拆封，同样也存在着一定责任，个人认为只能退部分或者换货需要付相应的包装损失费

2017年04月26日

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gedzkj

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拒绝退款，收到货就会发现买的东西是卖家发错的就应该当时找卖家退货的，已经拆开的产品当然不能退货

2017年04月26日

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