遭遇极品买家恶意退款，宝贝无质量问题，退货退到付？>答疑解惑-乐友问答

遭遇极品买家恶意退款，宝贝无质量问题，退货退到付？>答疑解惑

小店卖的是天然a货翡翠，送的有鉴定证书，也是支持七天无理由退换货的。买家收到货说是假货要投诉，我说你复检一下，如果是假货随便怎么投诉都行，假货我也赔付你一万元。买家不提供，申请退款，我要求买家承担运费，买家不承担，退款理由写材质造假，我已申请小二介入，提供的也有省级以上的质检证书，现在买家发了一个到付件过来，我该拒收还是怎么处理

2017年04月26日 | 3571人阅读

回答 | 共 5 个

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爱生活爱健身

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只要你有完整的进货凭证能直接指向店铺经营者（店铺所有人相对应）能够证明你的进货来源及产品真伪就可以继续，如果不是指向你，淘宝是保护买家的

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wxoepicaroca

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我觉得，买家要退款，就退给他好了。到时候给我们差评，影响店铺信誉更郁闷，自己算倒霉，就承担运费吧，但是跟买家协商，让他的退款理由改下其他的，写材质造假，对店铺的声誉不好。我是这样认为的，碰到这样的买家真的是有理说不清

2017年04月25日

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xxzenzhi

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据理力争就可以了。既然你已经拒绝了当然要拒收。小二在这种情况下会要求买家提供证据的买家应该提不出证据的所以正常来讲这笔交易会判你赢退款不成立。你最后应该会得到一个差评。或者这位买家同意改退款理由7天无理由

2017年04月26日

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花花1990

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因为你这个东西比较贵重，估计买家退货就两个原因，第一是故意整你，第二是不想要了找理由退货，电话联系淘宝小二，让他给你推荐个处理方式，将原委一一说出，淘宝小二虽然会偏袒买家但是也会保护商家利益不受损害

2017年04月26日

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小痞子

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拆包验货，货没问题就收了，退款吧，这样的买家多着去了。拍照发给小二，取消这个投诉，不影响店铺评分就好了。最好还是电和客户话沟通下，个人建议仅供参考

2017年04月26日编辑

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