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顾客定制的产品要退货，拒绝后但此人又申请淘宝介入理由是材料做假，我们该如何保护自己，求助大家？>答疑解惑

我们产品是根据客人要求的尺寸材质定制的，商品也设置了定制不支持7天无理由退货的，该顾客要求无理由退货，我们拒绝了这人的无理要求后这个人又申请淘宝介入理由是材料做假，描述不符，淘宝要我们出发票或代理书，这种情况鉴于淘宝习惯性支持买家，所以请大家支招怎么做才能保护自己，我们产品有国检证书没有任何问题的？
2017年04月26日 | 4734人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 雅雅服饰
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    按淘宝要求出示你的质检检测证明，或者材质证明即可。买家投诉你描述不符也需要提供相差的证明。只要你的东西没有问题，没有什么问题。
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  • 金木仓不亻到
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    等人赞同
    订做的要发图给他确认啊，有了他旺旺上的确认就可以了呀，这个你可以截图找客服，在订做的时候你也要喝他说明的，要是退货他要承担多少 ，我们店也是专门做订做的，不是成品都没退过货！~不要听楼上的自己质量没问题，不要自认倒霉！！！！！
    2017年04月25日 编辑
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  • 凌轩衣阁
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    以我个人经验来看，定制款不是质量问题，是不能退货的 ，要和客人原先说好 ，淘宝介入要看一下你的货品是不是合格，如果 货品没有问题 ，淘宝会公平处理的！现在都 已经介入了，只能做好售后了！让双方的损失做到最低！
    2017年04月26日
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  • 杨帆帆1969
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    只要你东西质量材料做工没问题，淘宝要求你上传什么证书 你就上传就好，如果有不懂证书该怎么上传的 建议咨询在线客服， 确认好要上传什么证书后再上传，避免证件证书等上传错误导致被判定失败
    2017年04月26日
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  • 欧奕
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    只要你东西质量材料做工没问题，淘宝要求你上传什么证书 你就上传就好，如果有不懂证书该怎么上传的 建议咨询在线客服， 确认好要上传什么证书后再上传，避免证件证书等上传错误导致被判定失败
    2017年04月26日
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