亲们，我的店铺遇到一个很头疼的问题，帮忙回答？>答疑解惑-乐友问答

有个客户因为不懂得操作，认定是我们产品的问题要退货，我说我们的产品没问题，不信可以到相关部门检测，他不去。我说退货退款可以，但是要把我们的邮费打给我们，他不愿意，直接找淘宝介入这样对我好吗？我是包邮的商品。我有胜算的可能吗？不是我们的原因可以要求客户把邮费打给我们吗？

2017年04月26日 | 4858人阅读

回答 | 共 5 个

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人生如戏

7天无理由退货的话还是别为了几块钱的邮费而让淘宝介入这样对你以后的店铺影响很大，，即使真的不是你的问题，去申述也要时间期间造成的影响是不可预估的。请谨慎考虑

小坚强

关于7天无理由退货邮费的问题：
包邮产品
质量问题：发货运费商家承担，退货运费商家承担。非质量问题：发货运费商家承担，退货运费买家承担；
不包邮产品
质量问题：发货运费商家承担，退货运费商家承担。非质量问题：发货运费买家承担，退货运费买家承担；
在邮费上面切莫有侥幸心理，这个已经是明文规定好的

2017年04月23日编辑

琉璃的岁月

2017年04月25日

紫枫

2017年04月26日编辑

xiaohouge

2017年04月26日

游客