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谁能帮帮忙回答一下?好着急?>答疑解惑

我是一个小店铺卖家,做的是代销 去年十月份 ,买家在我店铺里面拍了辆自行车 (质保5年)300元,没几天说轮胎烂了, 轮胎照片发过来是碰了个大口子,咨询了厂家,说不是质量问题,不给保。买家就一直纠缠,没办法,就赔付了几十元。没多久买家又说,座椅坏了, 发照片看了看 没什么问题,就没搭理他,他就一只骂人。 这边给厂家联系,厂家也说没有质量问题,就一直晾着,前段时间买家又说,自行车变速器坏了,急着骑车,自己修了又花了几十元。非要我补偿100元,说是座椅和修变速器的钱。修变速器的钱可以给他 补偿出来,他还非他要座椅。现在一直投诉,他的问题除了变速器算是质量问题以外,别的都不是。这边该怎么办?现在小二介入了。我是新手真不知道该怎么办。
2017年04月26日 | 3493人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 意和顺

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    既然你已经小二介入了,就积极配合调查,坦白从宽,抗拒从严,你所说的每一句话都会作为呈堂证供,你可以选择保持沉默~开个玩笑,努力取证,和小二态度好点,把该做的服务做好就可以了
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  • wjl123654789

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    建 议 您 打 电 话 问 小 二 介 入 后 应 该 出 示什 么 证 明,先解决介入的问题
    ,我这边的话出示质检报告或者进 货发 票及授权说明就行了厂家既然能能肯定不是质量问题不如问问他能不能出一份盖章证明,把这些证据上传后在介入页面说明具体情况,要 求 有 问 题的 话 让 处 理 的 小 二 与 自 己 联 系
    2017年04月26日
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  • cpc50530

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    不要害怕投诉与小二介入。
    1说清楚质保的内容
    2提供厂家联系方式等
    3截图买家骂人的聊天记录,讲明希望和谐处理的期望,与买家骂人与无法正常沟通的实情
    4其实,你是卖车的,车如果是收到货就出现的问题你理应处理。品质售后。。其实是厂家的事情。。
    还有疑惑继续留言吧。
    2017年04月26日
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  • 冠君实业

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    淘宝介入你是没办法了,淘宝维护买家而不是商家,谁让你的产品保质期为五年呢,保质期内任何问题你都要负责的,你只有联系厂家处理了,实在不行您让他退货就好了,不然对你店铺影响更大,你尽量态度好一些,如果遇到啰嗦敲诈的买家你叫他退货就解决了,不然以后也麻烦。厂家不处理介意你改行卖其他的吧。
    2017年04月26日
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  • anjizlm

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    自行车是个消耗品有使用就会坏,只要过了一个月的时间,淘宝投诉都没用。我们卖门禁系统的,我们质保一年。像你这样我们不得倒闭? 我们做了将近10余年,基本上很少会碰到这样的买家,明显就是诈骗。5年质保,你可以给他保。但让他拿出修车证据并且自己掏钱把车寄过来。不答应就是诈骗,直接告他。
    2017年04月26日
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