买家申请售后退款成功，差评如何申述？-开店问答-乐友问答

买家申请售后退款成功，差评如何申述？-开店问答

同一买家一个一星期之内下了3个订单，一个中评，2个差评，其中一个订单差评买家申请售后退款成功，云客服说即使售后全额退款差评无法取消，除非能证明他是差评师有威胁类的证据，求大神帮助

2017年04月26日 | 7557人阅读

回答 | 共 5 个

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斟满的回忆

一个中评就问问她什么原因了嘛，你后面的还发货她？无语了您

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从来没有过

首先还是通过旺旺联系顾客，了解差评缘由。职业差评师一般是会进行索赔或者要求一定利益的。如果联系顾客没有回复，那就需要考虑一下是否是竞争对手的恶意行为。同时，针对差评，进行有理有据的回复，差评本身也是其他顾客了解你店铺的一个途径。好的差评回复，有时候反而会对你的店铺有帮助。
以后销售的时候，建议看下顾客好评率，如果顾客好评率过低，就要多留意。以上纯手机打字回复。请予以采纳，谢谢

2017年04月26日

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静静一粒沙

这个已经是恶意行为了可以去投诉他明显是差评师同行捣乱的~~把有利于你的证据都举给小二然后跟小二沟通下这样能理解的

2017年04月26日

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封心锁爱

淘宝制度规定的即使售后退款成功客户依然有评价权利这是制定规则的不公平性我们作为卖家没有办法

2017年04月26日

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林店长

是的，售后退款差评还在的，要一开始就不要他确认收货直接申请退款，如果他恶意给差评那也没有办法了

2017年04月26日

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游客