买家买了电饭煲煮了饭说外婆不喜欢要退，不同意就投诉，怎么办？|有问必答-乐友问答

买家买了电饭煲煮了饭说外婆不喜欢要退，不同意就投诉，怎么办？|有问必答

买家买了电饭煲，昨天说煮了饭，有点夹生，我让她多放些水，她说不行，外婆不喜欢要退，我说已经使用是不支持退货的，她意思我们是七天无理由退货，不退就投诉，我拒绝了她的退货申请，她就让淘宝小二介入了！但今天早上又发消息来说她弄错了，是她买给妈妈的，她妈妈没用，我真不知道怎么处理了？请问各位商友，我要怎么处理这样无理买家？

2017年04月26日 | 9888人阅读

回答 | 共 5 个

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云瀚

商品完好的情况下才支持七天无理由退换货。已经拆封使用过，所以不算是完好。

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久溺深海丶

按淘宝的7天无理由退货退款的话，买家这样是不成立的，因为已经烧过了，但是买家可以说质量不好，不能用，以质量问题为由，继续申请退货退款，这样流程走下来就比较麻烦了，再加上小二介入，折腾个把月，你的店铺评分就会往下掉，我的意见是，如果电饭煲内胆可以拆卸的，作为商家自己麻烦点，拿货的时候到工厂再配个新的内胆，这样换过还是可以按新的出售，和无理的顾客较劲，吃亏的是自己，我们商家是做生意，损失少的尽量自己吃亏解决，这样的人毕竟少数。

2017年04月26日

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laowu

这种情况让很多小卖家纠结，咋处理要看各人心情，和具体情况。1.如果这个宝贝是你的爆款，那不管他有没有没用过，都让她退了
2.发果是你的主推利润款，虽还没爆，但数据一路向上快起来的那种，也给她退。3.如果是还没起来的款，也可跟她协商互补点价，或让小二来处理。4.如果不怕差评的，直接不给退
在淘宝里，小卖家是被动，最无力的一环。谁都得罪不起，人为刀俎，我为鱼肉！！！！

2017年04月26日

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jingtao2006aa

买家显然是是说谎（说话可能把妈妈说错外婆，打字不可能把妈妈打字错成外婆），只是想为退货找莫须有的无厘头的理由。对这种不诚信的买家，你不让她退货，她显然给你差评，把产品贬得一无是处，孰轻孰重你自己掂量掂量看着办吧。

2017年04月26日

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金木仓不亻到

这客户明显撒谎。首先叫他拍照包装完好，没使用可以退，另外务必跟买家说你们会当快递面验收，如果发现使用过是要拒收的，拒收产生的损失由买家承担。

2017年04月26日编辑

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