运费险少陪了1元，客户申请小二介入，我们该怎么办？|有问必答
事情的起因是这样的，买家申请退货退货，退货之前问是否运费卖家承担，我们客服回应是有买运费险，会理赔运费的。结果客户寄出商品后，运费是10元，我们同意退款，但是理赔运费的时候是陪的9元。然后就来找我们了，我们客服回应目前来说运费并不是全额理赔的，只是部分理赔，运费险是根据卖家的发货地址与买家的收货地址的距离，系统自行计算保额的（不是根据实际退货的费用理赔的）”，然后再根据查询结果明确理赔金额。然后买家就申请小二介入了，天猫小二还来找我们了，说我们少陪运费了，我觉得这根本就是小二一味的偏向买家，尼玛的，那客户要是发顺丰，最少运费是18元，那我们不是倒贴更多运费。虽然钱是不多，但是我们也是觉得不能任由着这些恶心的人胡来， 结果就是判断我们输，多一条售后争议，影响店铺，真不值。大家遇到这种问题该怎么办呢？要是那客户发顺丰呢？难道也是客户发多少，我们就赔多少吗？小二根本就不会考虑商家的。