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怎么才能解决手机可以处理退款退货呢?-开店问答

买家刚拍下宝贝,接着又申请退款,说地址错了。我跟他说地址错了可以改不用退款说半天我才取消退款接着就是发新的地址给我,还对我说货收不到你我都麻烦恐吓我,我无语,他发的地址在就给他发货发什么地址呀难道这是我的问题?接着就是收到货后,他说烦裤子穿不了,说要退款刚开始我搞不明白以为裤子有大码就跟买家建议换码数后来差了下发现裤子最大码是M码我就及时跟买家沟通说这边没有大码了,后来就同意退货但是我这边也是为了自己不损失要求买家补贴邮费钱,买家就不开心了,后来就说非投诉我不可什么的,说我明知道裤子他穿不了还推荐给他,说还要他的运费钱,接这就是说问我退不退款,后来我最后答应了,因个人原因2天没处理所以他就淘宝介入了,钱自动退款了,我亏了,我的货没收到钱就飞了,好像还被扣了4分我想哭,
2017年04月26日 | 5696人阅读
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  • huweifeng

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    你好亲 看您的描述还是挺混乱的 但是归根结底 问题还是在于你的产品尺码太小了 买家买回去以后穿不上,这种售后问题解决的方法有两个 一个是你开通运费险 运费险承担大部分 你自己承担 小部分 如果确认收货了 还是你自己承担 全部
    这个问题 出在你的售后服务上 要是你一开始很爽快的就同意了 也不至于损失这么多
    另外手机端也是可以处理售后的 打开千牛 依次 点击 我的 右上方 小齿轮 工具设置 下面有个 退款/售后 再点添加 然后返回到工作台界面 就能看到 退款中的 订单了
    在手机端进行退款操作的时候一定要注意好 买家的退款申请 是因为什么原因 退款理由 有的买家故意发起只退款不退货 你点了就后悔了
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