被买家投诉没发货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

被买家投诉没发货怎么办？>答疑解惑

被买家投诉没发货怎么办，是这样的这几天家中有事，耽误了发货，异地旺旺不能登录，需要验证，手机又不在手边，不能沟通，回到发货地就收到了投诉，现在投诉成立了，被扣分，有啥办法挽回么

2017年04月26日 | 886人阅读

回答 | 共 5 个

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staryuan007

没有。不管他了--

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小黄豆

第六十二条违背承诺
（三）卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
你好，延迟发货扣分并且扣钱的，既然已经成立就没有办法了。只能说后期你要注意了!遇到不能及时发货的要通知买家。
还有疑问可继续追问哦满意麻烦采纳哈

2017年04月25日

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水生木起

没用申诉没有用
我小c店，前几天也是，被投诉，我举证了，两天不给处理，然后我自己确认理赔了，没有扣分，但是处罚了。买家是故意的，明知道香港收不到，我联系他不回复，不理我，到了3天就申请退款，我退款了，他就接着投诉了。淘宝这没法说，只要处罚了，基本没戏，不用申诉，申诉可能性不大

2017年04月25日

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小坚强

投诉成立了挽回不了吧，只能在投诉还没成立时，跟买家联系处理撤消

2017年04月26日编辑

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无名

联系快递，上快出一个证明，因天气原因造成揽件超时就可以了。

2017年04月26日

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