来图定制字客户要退货退款，大众评审同意了，卖家能如何处理？|有问必答-乐友问答

来图定制字客户要退货退款，大众评审同意了，卖家能如何处理？|有问必答

客户在我店里定制的字，收到后觉得贵了，要退钱，我不同意，他就申请退货退款，大众评审竟然同意了，这叫做定制的卖家怎么活？我打淘宝电话又没人接听，说有网上绿色通道投诉，网上投诉后又说让跟客户友好协商，客户退货退款利益最大化怎么跟我协商，我现在还在投诉，只想为定制的同行争取个公道，可惜现在连小二的人影都找不到了。首先是大众评审，再者是绿色通道，没有给一个公道，我投入的原料制作成本，谁来承提？我是卖家就注定倒霉吗？

2017年04月26日 | 3691人阅读

回答 | 共 5 个

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晨卓

定制的宝贝，不是质量问题，买家不可以无理由退货！
店家最好先声明就好！

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仁波切

大众评审一般是站在买家那边的，我看过很多评审结果后乍舌，尽管后来淘宝时不时的邀请我去评审我都不想评了，，，，定制的东西，明文规定不能退，不是质量问题，单一的觉得价格高，是不能退的，定的东西退了还搞个帽啊，以前我也做广告公司，也做字的，字做出来如果没人要，你基本上没人要了，不用放着等哪个客户过来做一模一要的大小，规格字体，一样的字，卖衣服嘛还说你不要，我送朋友穿，这尼玛根本就是炒蛋的，算了，忍吧，只能这样了，顶多打电话给小二发发牢骚，这种事我也经历过好多次了，其实如果申请小二介入，不是大众介入，都要好得多，好多大众是沙X的，我算了一下，10个买家加十个卖家评的话，基本10个买家帮买家，除非非常明显的卖家赢，然后十个卖大众评审家里面只要有一两个帮买家，那天秤就偏向买家了

2017年04月25日

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cmjdh11210

淘宝小二不给卖家做主，我也是商卖家，我是做咨询服务的给客户写报告服务的，也是为客户专门定制的商品，报告已完成，买家就是要退款，事先我已经跟买家说明定制的报告不退货款，买家也同意，报告完成后买家要求退款，我拒绝退款但是小二介入后，支持买家同意退款。我本以为理由充份到小二呢卖家没理了，直接判给买家。淘宝没有说理的了，我现在都不敢在淘宝接项目了，没法做了。

2017年04月26日

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czw201314

退吧，你如果非要死扛说不是质量问题不退，买家马上给你弄和质量问题出来也是分分钟的事。淘宝为什么会把实体店逼死了？就是因为买家可以牛逼啊！不然你试试去实体店这样牛逼，不被人家打死才怪。

2017年04月26日

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窈窕飘香

其实，息事宁人吧，中国就这样，除非您是天猫店，给阿里创造很多利润，否则，退了算了。并且即使您现在退，也是要影响您的品质纠纷率的。没办法。大众评审都是帮买家的。

2017年04月26日

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游客