消费者以商品与描述不符申请仅退款，但是不退货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者以商品与描述不符申请仅退款，但是不退货怎么办？>答疑解惑

最近遇到两次申请退款不退货的买家，以商品与描述不符的问题申请仅退款，拒绝后又再次申请仅退款，，，第一次僵持了一个月，我妥协了把钱退了【商品未退回】这是第二次遇到了，，我在快递公司见到别的淘宝卖家也遇到过这种事情但是到最后也妥协了，，具体原因情况就是申请退款不退货，然后拒绝又再次申请退款，，和买家联系电话不接短信不回，旺旺也不回复，请大神指点跪谢！！！！！

2017年04月26日 | 622人阅读

回答 | 共 5 个

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hljtlyhb

平台不支持仅退款不退货的！如果已经是如实描述了，可以拒绝退款。小二介入都不会支持这种仅退款的。

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张小伍

一：商品不符，请说明原因。拍照以及相关证据：
1.拍照不符合原因在哪等详细说明
2.要求与物流公司签字盖章说明不符合原因
3.与安全检查检查报告，不符合原因
二.针对买家不接电话和不回短信以及旺旺不回答问题。
可直接申请淘宝以及天猫售后处理。
三。一切以淘宝和旺旺作为凭证，物价局以及安全检查报告以及凭证等等作为相关证明。
电话联系，短信联系以及QQ或者微信等等只是作为三方辅助证明以及证据，不是最终凭证。
最终凭证是以淘宝旺旺以及淘宝纠纷处理证明为依据。
四.关于仅退款不退货是针对退邮费等一些虚拟物品设置的，而不是实物商品
希望可以帮到楼主

2017年04月25日编辑

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注册新用户好吧

要买家退货退款，买家不退货，可以请小二维权，对于无理买家，不能妥协，别怕。小二也是讲理的。我也遇过几次，要求全额赔偿又不退货是属于敲诈行为，淘宝不支持买家的，放心吧。

2017年04月26日

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阿西1992

如果是这种情况，你直接拒绝，马上你主动申请淘宝小二介入，
就可以的，淘宝是不支持退款不退货的

2017年04月26日

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惟梦闲人不梦君

我们这里也遇到这中情况，这是专业的骗子，要么一直拒绝，要么申请淘宝小二介入。和他打官司，让淘宝判定他输。

2017年04月26日

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游客