消费者说东西有质量问题，同意退货，消费者要求换新但不想退货，不同意就给差评，给完差评就申请退货怎么办！？-开店问答-乐友问答

消费者说东西有质量问题，同意退货，消费者要求换新但不想退货，不同意就给差评，给完差评就申请退货怎么办！？-开店问答

买家说东西有质量问题，我们同意说退换都可以，但前提是要把有问题的东西寄回来，而买家要求换新（且换颜色）但不想把有质量问题的退回来，我们不同意就给差评，给完差评就申请退货退款怎么办？

2017年04月26日 | 8739人阅读

回答 | 共 5 个

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海蓝水处理

先让拍照看看是不是真有质量问题，再好好协调沟通哦！

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yumi

现在的订单，是什么状态？待买家收货？还是交易成功，已差评？或者交易成功，待评价？
不同的订单状态，你所需要操作的步骤，以及跟客户沟通的方式，都不同。
若是待买家收货，那么已经有明确旺旺上威胁差评的言辞，尽量引导买家，正确的发起退款，完结订单，规避差评的可能性。
若买家不接受退货，想清楚是什么样的商品，若是消耗品或者不可修复的商品，也就不用纠结退回，直接给予换货。
若是已经交易完成，待评价，那么同样考虑商品的情况，再做后续操作，重点是继续跟买家沟通协商，尽量合理规避差评的发生。
若是已经产生差评，同样是该怎么处理就怎么处理，毕竟商品存在问题，是板上钉钉的事实，否则你也不会接受退换货。
当然，若买家无法提供凭证，那么这样的威胁，完全是可以发起规蜜投诉。

2017年04月26日

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成员之一

第一要求换新（且换颜色）但不想退货，
第二不同意就给差评，给完差评就申请退货怎么办？
这是2个问题，买家到底是想换新还是想退货，表述不清楚，无法答复，如果是不论怎样都给差评，那就退货，这样的买家不可打交道，拉黑，请淘宝介入，把聊天记录传给客服，
给完差评就不会退货了

2017年04月26日

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海霞1013

你就打电话给客户说说你的不容易他要是不想改的话那也没办法，现在的人道德有问题，哎

2017年04月26日

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Wuuuuuu

先把他威胁的聊天记录保存然后去闺蜜那里投诉举报这种恶意买家

2017年04月26日

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游客