客户不沟通直接差评怎么解决？>答疑解惑-乐友问答

客户不沟通直接差评怎么解决？>答疑解惑

客户不沟通的情况下，直接差评。给客户联系，电话不接，短信不回，旺旺在线不理。没办法根据差评的内容，我们得到的信息是两盒产品本来应该是一共六袋12贴，收到有一袋是空的，缺两贴。我们给买家补发后，对方还是拒绝沟通。怎么处理？

2017年04月26日 | 8160人阅读

回答 | 共 5 个

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a664101104

多换几个电话打打看，也考虑下客户是不是再有什么事所有电话都不接的。再不行查询下恶意差评的规则。看是不是能跟淘宝客服沟通定义为恶意差评删除。如果都无效，那就解释一定到位。完美的解释，有时候胜过一个好评。

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挪威森林

你都补寄给人家了...还没有联系上人家? 那怎么就补寄给人家了?? 遇到差评.不要着急...不要想着非得删差评..要想着替客户着想..如果客户拒绝沟通...你一问人家根本不回你.不鸟你...那就算了...真没必要贴人家的凉pigu......要允许客户任性一次...咱必须做到把客户放到第一位..首先想到的是如何使客户满意....我没要求过客户删除评价的...咱出发点上就没想过找客户删除评价的...就是把问题状况了解清楚...然后公平公正的给客户解决了问题包括服务的问题了。..然后这件事就算过去了....我不会等到事情结束了。再顺便让客户删下评价..我觉得无意义....就当一次警示好了。..
如果您真实的受委屈了...如果您一次两次三次的..次次遇到这样的任性的客户了。...那咱开店的.也需要倾诉的。..找小二倾诉吧...hah....小二会耐心的当你的听众的。.真的。..我倾诉过..也提过建议..然后小二主动将那个差评删掉了的...因为只要你真诚..只要你真实做事情...你的店铺总会逐渐好起来的。..

2017年04月26日

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pojy

这样的无良买家基本上是老司机，也不是什么差评师，就是比较叽歪的那种！只要做好差评解释就行了。
还有就是针对一些差评师和喜欢给卖家差评的买家你可以通过千牛插件来合理的拦截，你可以试试：防秒防差评：
希望对你有帮助！！！

2017年04月26日

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马凯

首先要放好心态，总结一下什么原因出现了这样的问题，避免下次再发生这种情况。其次积极联系买家，无法挽回也要联系！作为商家，遇到一些特殊的买家很正常，差评也不代表宝贝差，哪有爆款会不出现差评呢？努力做好自己吧，加油！

2017年04月26日编辑

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jpsc2012

点机恶意差评，淘宝会帮你处理这个评价的。假如事实却是是你所讲的，淘宝会直接撤销这个评价的。最好先咨询一下淘宝客服。客服电话你自己查一下，接入人工客服的话是先按4然后按2在按1就可以直接转入人工服务了。

2017年04月26日

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游客