被买家投诉夸大宣传？>答疑解惑-乐友问答

被买家投诉夸大宣传？>答疑解惑

买家3月19号买的手电筒 22号收到 23号申请退款退款理由买错了退货运费他自己承担然后我今天收到短信和旺旺系统提醒说这个买家投诉我了因为我写了万能两个字因为我的手电筒可以弯曲可以吸我就写了真的是万能啦。买家要我赔500 说是这两天工商局的人会打我电话这个买家我电话联系过他就是赚这个钱要我转500给他他撤销投诉

2017年04月26日 | 9578人阅读

回答 | 共 5 个

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存惜缘

万能真心不能写的，建议和买家好好沟通，不行就花钱消灾了！个人建议，仅供参考！

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菜小贱

我2016年9月24日也收到跟你一样的问题，第一时间就是惴惴不安。我当时百度查询，商友提问，咨询其他一样遭遇的卖家，全面了解。500元，对于一个卖家来说，确实不多，想花钱消灾，但又担心钱花出去了，真的能相安无事吗？会不会不撤诉？工商那方便是怎么样的？
总结了其他商家的意见和经验，拒绝协商的是比较多。
在我发表的提问，有个卖家回复：赔了500，还被工商罚款7000.。这跟网上说的一样，你同意工商的调节，妥协赔偿了500，就等于向工商局承认了你的产品描述存在违法广告法行为，出罚单就有依据了，所以你赔偿了之后，就马上来罚款。
我当时接到工商的电话，客服先是问了我是不是某某店铺的负责人，然后告诉我有个订单的产品广告有一句“以最温柔的方式洁面”把那个“最”字投诉到我们这里，使用极限词，违反广告法。他们联系了淘宝方便核实，淘宝方面表示订单已经退款。再问我是否需要他们工商法律调解。
我反问：“其他卖家是怎么处理的？”
工商客服：基本都是拒绝协商的
我继续问：要是我拒绝协商了，情况会怎么样？
工商客服：你同意协商或者拒绝协商，跟案件自身没有任何关系。也就是说就算你给500元私了，我们还是会把案件移交给你当地的工商局。
我说：那谢谢你，我就拒绝协商。
工商客服：那好的，我们这边就停止对你的询问了哦，这个人投诉了也不止你一家，我看他都投诉了三十几家，哎，这人真是的。
注意那口气，哎这人真是的。说明投诉网店这件的事情很多，工商也知道他们是恶意投诉，处理方式偏向我们卖家的。
今天是2017年4月27日，大半年过去了。没有任何音信，估计我是安全着陆了。
曾经，不少卖家看到我的提问，加上了我的旺旺，急着问我结果如何？有一个卖家，妥协了，私下给500，对方撤诉了。结果，不到一个月，连续给投诉了4次。他们是一个团伙，你服软，人家更加盯上你。
知乎上说，你拒绝了。他们要跟你玩的话，必须要对法院提起诉讼，单单网上截图的公证费就要几千，这些乞丐根本就玩不起。
所以，不要妥协，妥协还是要移交案件，不是白给了吗？
听天由命最好！

2017年04月23日

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不过如此

亲，不管什么手电筒那有能弯曲的啊，还可以吸的真没有见过的啊，你之前卖给你自己的客户是这样对他承诺过的吗？你有没有对你自己的客户说你的手电筒可以弯曲还可以吸的啊，还是没承诺你自己的客户自己以为的呢？如果是你客户自己以为的，那么这个客户很有可能是找你茬，这个世界很大钻空子的客户无处不在，你客户无非是要威胁你要500元钱，至于这个钱你要不要给他取决于你自己。尽量协商把，最好不要低头跟他对抗到底，因为生活常识都知道手电筒哪有能弯曲还可以吸的功能，你客户买的是手电筒，又不是弹簧可以随便弯曲的，更不是相机镜头能可以伸缩的，放远放近的。这就是无理取闹。

2017年04月26日

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CAL0610

你打淘宝商家热线把这个事反应一下，看他们什么意思，现在有一帮恶心的人就是靠这种极限用语敲诈的，

2017年04月26日

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qwer008

询问小二，万能是不是广告禁用词！不建议联系买家！我上次被投诉，小二建议我拒绝！

2017年04月26日

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