我们商品没有违反广告法，但是收到淘宝发来，管理局的投诉信息，各位，怎么处理呢？|有问必答-乐友问答

我们商品没有违反广告法，但是收到淘宝发来，管理局的投诉信息，各位，怎么处理呢？|有问必答

各位大神，怎么处理这个问题，这个宝贝是没有问题的

2017年04月26日 | 5387人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

hnezhtxyxy

联系买家，协商解决吧

请先登录 · 注册

wmjptz

我2016年9月24日也收到跟你一样的问题，第一时间就是惴惴不安。我当时百度查询，商友提问，咨询其他一样遭遇的卖家，全面了解。500元，对于一个卖家来说，确实不多，想花钱消灾，但又担心钱花出去了，真的能相安无事吗？会不会不撤诉？工商那方便是怎么样的？
总结了其他商家的意见和经验，拒绝协商的是比较多。
在我发表的提问，有个卖家回复：赔了500，还被工商罚款7000.。这跟网上说的一样，你同意工商的调节，妥协赔偿了500，就等于向工商局承认了你的产品描述存在违法广告法行为，出罚单就有依据了，所以你赔偿了之后，就马上来罚款。
我当时接到工商的电话，客服先是问了我是不是某某店铺的负责人，然后告诉我有个订单的产品广告有一句“以最温柔的方式洁面”把那个“最”字投诉到我们这里，使用极限词，违反广告法。他们联系了淘宝方便核实，淘宝方面表示订单已经退款。再问我是否需要他们工商法律调解。
我反问：“其他卖家是怎么处理的？”
工商客服：基本都是拒绝协商的
我继续问：要是我拒绝协商了，情况会怎么样？
工商客服：你同意协商或者拒绝协商，跟案件自身没有任何关系。也就是说就算你给500元私了，我们还是会把案件移交给你当地的工商局。
我说：那谢谢你，我就拒绝协商。
工商客服：那好的，我们这边就停止对你的询问了哦，这个人投诉了也不止你一家，我看他都投诉了三十几家，哎，这人真是的。
注意那口气，哎这人真是的。说明投诉网店这件的事情很多，工商也知道他们是恶意投诉，处理方式偏向我们卖家的。
今天是2017年4月27日，大半年过去了。没有任何音信，估计我是安全着陆了。
曾经，不少卖家看到我的提问，加上了我的旺旺，急着问我结果如何？有一个卖家，妥协了，私下给500，对方撤诉了。结果，不到一个月，连续给投诉了4次。他们是一个团伙，你服软，人家更加盯上你。
知乎上说，你拒绝了。他们要跟你玩的话，必须要对法院提起诉讼，单单网上截图的公证费就要几千，这些乞丐根本就玩不起。
所以，不要妥协，妥协还是要移交案件，不是白给了吗？

2017年04月25日

请先登录 · 注册

夏天051214

他们都是专业钻法律空子的诈骗犯，而且工商局内部有人，建议有相关手续的话，跟他死磕到底。手续要是不全那就跟他协商解决吧。

2017年04月25日

请先登录 · 注册

振_淡若水（注销）

买家投诉工商。按订单编号查询，联系买家，能协商就协商，不能协商就按买家或者工商的要求准备相关凭证。

2017年04月26日

请先登录 · 注册

yang1990

先联系买家，看看他是什么意思？如果协商不了，产品又没有问题，就按照要求提供证据

2017年04月26日

请先登录 · 注册

游客