竞争对手故意拍下退款，拍下关闭订单怎么办？|有问必答-乐友问答

竞争对手故意拍下退款，拍下关闭订单怎么办？|有问必答

竞争对手故意拍下退款，拍下关闭订单怎么办？

2017年04月26日 | 6567人阅读

回答 | 共 5 个

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与时光静好

我刚好发货他就申请退款而且货物状态是已收到的如果直接给他退了就形成了一条评价一直联系他改一句也不回

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蔚蓝

第一种情形：买家未付款。淘宝卖家会经常遇到这种情况：买家拍下宝贝后，一直不付款，严重的会将此宝贝下架，卖家可以重新上架宝贝，设置付款减库存即可。此时卖家如果关闭此订单，该卖家就会被恶意投诉，并受到淘宝处罚。所以卖家朋友千万不要主动关闭订单，淘宝3天后会自动关闭订单。
第二种情形：骗子会正常拍单付款。卖家不用担心无法分辨，遇到这种情况时候可以考虑下面的方法，按步实施。
首先，在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家，看看买家是否回复。如果回复信息给你，就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程，同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的，不会被轻易忽悠。如果买家不回复，故意躲着卖家，那就充分证明骗子的可能性很大。
然后，及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录，让淘宝系统记录订单，以后如果有纠纷方便证明。
发货视频或拍照留存。用手机或相机把发货过程全称记录或拍照，包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来，保存下有利的优势证据。
快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时，再次和买家联系，告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段，一般都会申请退款走人，所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。
建议24小时内发货。因为越早发货，对卖家越有利。而且在骗子付款后，要在第一时间，最晚不能过第二天，告诉骗子你即将发货，而且货物已经拍照留档，如果有意见可以申请退款，否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功，如果对他不利，就会主动退款的。
到货拒签。此步骤卖家朋友基本不用担心，如果快递已经送到，但买家拒签，买家需要按照淘宝规则支付往返运费，卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。
此方法适用于淘宝店铺卖家，尤其是大订单卖家更要格外的谨慎操作！

2017年04月25日

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提莫

可以拒绝的，你的旺旺可以帮把他拉黑，他就不会下次，在购买。爱也可以向淘宝申请介入，他是，同样的商家，故意扰单子生意这种情况之前我也有遇到一个后来也是投诉申诉申请成功

2017年04月26日

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小卖家不容易

没发货就直接退款给他吧！如果你投诉这个是竞争对手淘宝客服也应该判定不了是否！你就安排正常操作处理。其实没什么只不过你的竞争对手给你制造流量

2017年04月26日

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好小子

个人觉得，不发货就没事吧。确认是对手故意的话，就别发货，旺旺告诉他让其申请退款，找个理由。好像也有申诉入口的，没操作过，您找找看。

2017年04月26日编辑

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