客人投诉缺货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

客人投诉缺货怎么办？>答疑解惑

客人拍下付款，卖家发现没货，告知客人退款，客人不退款说投诉，要我赔偿双倍怎么办？

2017年04月27日 | 4443人阅读

回答 | 共 10 个

按点赞量排序

弥林女王

你可以让合作的快递给你扫描一下揽收，然后货物不要发出去，最后告诉买家快递丢件了。让他退款就可以了。没货的产品要及时下架。以免买家恶意拍下，产生纠纷哦。

编辑

请先登录 · 注册

错过过错

亲，您好。
退款成功后买家如果发起投诉，您那边主动赔付就可以，投诉会成立，但是不会扣分，如果不主动赔付，则会判定投诉成立，赔付+扣3分
如果买家申请未按约定时间发货或者缺货，直接同意就好了，C店直接同意是不会赔付，只有买家投诉才会赔付
不用太担心，积极和买家协商处理就可以了哦

2017年01月10日

请先登录 · 注册

zanf

多少钱的淘宝规定不发货要赔3% ，你就说给他多赔点（10%），让她别投诉，这么跟他说，如果她投诉只能获得3%的赔偿。你也淡定点大不了就受个处分，第一次不扣分没任何影响，一年也很难遇到这样难招待的顾客。当然尽量不要让他投诉最好。自己看着办吧

2017年01月10日

请先登录 · 注册

遥遥无期

这问题，那你是遇上专业差评小师了吧，你和他协商哦。如果他不同意，他申诉也了。金额不大你不用理淘宝会把款自动给他。就是要个运费，最多罚个分。我感觉是这样。亲多了解了解其他高手求助。这是我的建议思维

2017年01月10日

请先登录 · 注册

恋秋的鱼

这种问题，看买家，好买家会等会退货，不好的买家就投诉你，私下赔付吧，不超5%，淘宝介入也是5%对你没有影响也不会扣分

2017年01月10日

请先登录 · 注册

小帘的秘密

尽量好好跟买家沟通，不行就走淘宝程序，真心做事诚心做人没有什么大不了的事。

2017年02月06日

请先登录 · 注册

太平女孩

首先对已买到宝贝还没有发货的客户做解释说明，很多客户还是能理解的

其实对描述详情加预售或者预售具体时间，让想来购买的做好心理准备，也尽可能避免后期因发货慢导致的纠纷和误会

最后就是尽早的保证货源质量或者再找其他货源

也希望后期多注意不要因为货源而影响很大，可以尝试多款式一个不行另一个能接上
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月02日

请先登录 · 注册

dadabu

1. 如果店主都这么管店铺库存的，到处没货，那么买家怎么才能买到自己要的东西，太费买家的时间影响体验。说实话你看某东那些哪里有要什么客服，买东西直接拍下付款等着收货，根本不会来什么付款后还来没库存，你看天猫也是基本能做到这点，因为天猫店如果被投诉缺货会被罚款几千块，但还是难避免缺货现象。

2. 回到正题，你最好找有实力的供应商，货源相对充足，但实力供应商也有N多代理，别人卖的快也会导致库存紧俏，然后最重要的就是要勤奋紧紧跟进商家库存同步自己店铺及时下架，如果没有库存还挂在店铺是白费蜡的，你觉得不是吗。

3. 跟进库存方法有几个，①可以用软件自动同步供应商的宝贝库存，但如果供应商库存本来就是假的，这种同步就没意义了，不过可以同步下架也省着时间。②及时定时看供应商的下架区，或者加入供应商的代理群一般都会发布库存和下架情况也会发主推款资讯，这样更及时。一般实力代理商都会有群。

2017年03月05日

请先登录 · 注册

撒娇打滚

这个除了协商好没有别的方法，淘宝方法如果产生纠纷，这件事上看您必输，因为涉及到虚假库存方面的问题。如果说损失不是很大的话建议找人代发吧，不然介入你会吃亏的！
C店是5%的赔偿，封顶30元。
建议友好协商。
先旺旺联系一下买家，跟买家道歉，问问能不能换别的款式或者退款，如果买家不愿意退款的话到时候淘宝店投诉未按约定发货扣5%（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月27日编辑

请先登录 · 注册

龙石岛公主

不会处罚，会赔付违约金百分之几。看商品价格了。淘宝规则里面有，最好是协商解决

2017年04月27日编辑

请先登录 · 注册

游客