淘宝不守承诺了？
小店遇到一笔淘宝纠纷，顾客完成把小店的产品拆开成一堆零件，严重影响了二次销售，但是由于顾客拥有极速退款，淘宝同意了，（我没有话可说）于是我也迫于无奈申请小二介入，小二承诺会联系双方进行沟通，然后我足足等了7天了，小二并没有联系过我们商家，后面顾客上传的物流单凭证，收件人姓名没有，电话没有，地址没有。寄件人姓名，电话，地址也没有，完全一片空白，上传过来（也许顾客后面会填写，我也没有话可以说）但是现在货物已经一个月了，物流完全没有反应，也没有打电话过去提货，淘宝小二最后驳回我的理由是：货物已寄出签收！我就想问，哪位神去签收？？？我们不服，通过电话去跟淘宝客服沟通，淘宝客服都已经承认是小二误判，说会赔偿回来给我们，然后淘宝官方系统就发了几个邮件过来说：“经核实，该笔交易不支持退款”，然后我还在纳闷呢，又打电话去给客服，客服说发错了，是要发给买家的，结果发给商家了，说这边交易产生的费用淘宝会进行赔偿，并且发了邮件过来告诉我们淘宝已打款给商家，但是我查了支付宝并没有，到后面我一边联系淘宝客服，一边联系支付宝客服，让他们相互对质，结果支付宝客服说，淘宝并没有打款过来给我们商家，实属无奈，我在次电话联系淘宝客服，淘宝客服一个劲的说已经打款了，还会通过多个维度来查询这是怎么回事，并且明确的承诺过，当天或者隔天会打电话给我们，然而并没有，这个款项也一直没有打给我，我就想问问，淘宝现在都是这样来忽悠商家了吗？邮件截图我一直都还保存着呢，是不是你们犯了错误就算了，小二也是看都没有，工作极其不负责任，并且不守承诺，淘宝客服亦是如此。。。希望广大掌柜，注意！！！