被买家投诉违背承诺扣三分？|有问必答-乐友问答

被买家投诉违背承诺扣三分对店铺有什么影响，该怎么申诉事情是这样的，年后我们初八恢复上班，厂家初九开始上班，初10的时候厂商突然说工厂人事变动，人手不够，给不了我们货，然后给买家投诉了（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月27日 | 5412人阅读

回答 | 共 3 个

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弥林女王

建议可以和买家协商，注意说话的语气，好好说，因为不是商品质量问题，看能不能买家自理运费，或者运费各自承担一半也可以，总之尽量将损失降到最低，如果买家不同意，实在不行就退运费吧，没多少钱犯不着

编辑

淑淑颖家

亲您好一般情况下首次违背发货承诺是不会进行扣分处理的只有两次以后第三次违背发货承诺才会有扣分处理
另外根据官方发布的春节调整规定您这个也确实属于违背发货承诺
如果您不想买家投诉您那您只能跟买家联系然后用钱的方式处理

2017年02月09日

lwt6565

我正要投诉呢，一起买的东西都到了，这家店发货都六七天了，就是不见物流信息，没有货你也发吗？违背承诺会是被投诉的

2017年04月27日

游客