消费者反复恶意退款,不填写正确快递单号怎么办?-开店问答-乐友问答

消费者反复恶意退款,不填写正确快递单号怎么办?-开店问答

17号买家拍得本店铺的东西开始我说没货请对方申请退款对方说凭什么要求我退款后来我花高价从别家拍来同款衣服发的货一共4件买家收到货后说货不对版申请退货我说可以有运费险我说邮过去的邮费也我处不扣过了2天买家说不退了又过了几天又申请退款我同意了把退货地址发给了他他填写了个错误的快递单号天天快递10位的我告诉他不对他说晚上拍给我没拍我每天上线都提醒他一次都没填打了次电话买家挂了同时我每天都联系发货方问是否收到退货发货方一直没收到我只好点拒绝退款退款期限快关闭了买家继续申请退款而且买家上线看到我留言也不回复我该怎么办我在家边带6个月的宝宝边开个小店不容易请大家支招谢谢了

2017年04月27日 | 8419人阅读

回答 | 共 9 个

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弥林女王

遇到这样的买家很麻烦，再拒绝一下，看看买家还会怎样申请，不行申请淘宝介入吧，相信小二会公平处理的，毕竟买家多次申请的理由都不充分，最好能有和品牌一样的证明
假冒品牌需要您提供进货证明什么的，不然小二会判他赢。这个水很深，要注意。

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丢了剧本的配角

电商知识人小九从你反应的这个情况来看，他这样做可能不是真正意义上的恶意买家，很有可能是应为你们之前沟通缺货的时候没有沟通好，导致的他后续纠缠，其实在你和他沟通无货的时候，如果此买家表示不满的时候建议你可以适当做点补偿，比如送个什么小东西或者返现之类的，毕竟你有错在先，如果他拿你们的聊天记录申请缺货退款或者投诉缺货的话，你还要得赔付他30%的违约金的，而且还会算纠纷。所以算下来提前安抚补偿还是可取的。其次，你在他店铺购买同款后发货给他，那你是否能确定这个产品和你的东西是一模一样的，产品品牌标签等等是否一样？如果有一点不一样那也是属于描述不符的。之所以他没有上传单号或者单号错误，这些都有可能是你们之前累计下来的纠纷。
现在他不接听你的电话，旺旺在线不回复你。但是并不代表他看不到你的留言。如果自己有做错的地方，建议你真诚的致歉交流，并在留言的时候带上他感兴趣的东西或者能吸引他说话的事情，比如：如果你觉得他是想要钱能解决问题的，那么可以带上“我这也就是在家带带宝宝没事开个小店打发一下时间，可能有些地方没有考虑周全，给您带来了困扰，确实很抱歉。还望您不要生气，上线回复一下我，一定给您一个满意答复的，或者您看需要我们怎么给您处理。这样一直拖着对于您而言也会影响到您每日心情和会员权益的。....”
他愿意说话了，那么就对于解决办法进行谈判了，有些交易不一定都要赚钱的，为了打发部分难缠的顾客，商家也会无奈损失自己的利益。希望能帮助到你

2016年10月09日

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精品派儿

她填的单号是错误，可以拒绝退款退货，同时打淘宝客服电话让小二如实反映，保持聊天记录截图，作为后期的证据，如果他修改了要及时跟进，别是空包啥的，希望对你的问题有所帮助

2016年10月09日

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fivepig

这个不用担心，淘宝会支持你的，你就如实向淘宝小二反应就行，记住把旺旺聊天记录，通话记录截图保存，到时候可能会用到的

2016年10月09日

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晓哲

这个你可以打淘宝小2电话请小2处理的，我也碰到过，没事的，过了退货时效，不退货就不予退款，淘宝也会支持你

2017年02月19日

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啊里宝

时间到了会自动关闭的，一般来说是7天的时间，现在很多人会在最后一天的时间输入单号，然后又过一段时间寄回，这种情况基本过了7天无理由退货期限，物流到了的时候认真检查看看是否有使用的痕迹，很多利用规则漏洞无期使用，如影响二次销售一律拒收，如正常还是确认退款吧，毕竟客人还是上帝，用不着跟一些人渣计较！备注说明：【乐友问答网讯】关于7天无理由退货，国家工商【乐友问答网讯】关于网络购物7天无理由有明确的规定的，7天无理由是以消费者收货签收时间开始计算，希望能购帮助到您
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月03日

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皮皮201702

一般拒收的包裹或者通知快递退回的，有物流信息可以提前退款再等快递退回；但是如果是买家收到包裹申请退款的，我们是一定要收到包裹并且当着快递的面验货确认产品没有问题才会退款的。您这样提前退款的方式确实风险挺大的。真的不建议。但是你们的做法又可以理解，所以这边给您一些建议，
1.可以给晚班客服（挑选比较有责任心的）也开通简单的退款权限，仅用来处理刚下单就申请退款的买家，就不需要等到第二天售2.后上班才可以处理了；
3.买家的退款申请第一时间处理，申请7天无理由退换货的，及时联系买家填写退货单号；
4.填写单号的要每天关注物流，有异常的第一时间处理；
5.交易纠纷无法协商的，比如申请仅退款的，第一时间申请小二介入，不要拖退款时长等等方法都可以提升店铺的售后综合指标哦。
希望对您有帮助哈。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月05日编辑

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墨名期妙

没办法只能等淘宝处理淘宝会让客户退货退款但是运费是要卖家承担我有次提供了发票都不支持商家还是要退货退款卖家承担运费还有退款纠纷现在退款的全部支持买家好无语

2017年04月10日编辑

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龙石岛公主

我就很纳闷淘宝这些规则是怎么定的？完全没站在卖家利益上，一直为消费者考虑，也不记我们卖家的损失？你这样要提交发货单和物流给小二看，不过这种卖家就是骗子。

2017年04月27日编辑

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