恶意差评的买家，如何处理？-开店问答-乐友问答

恶意差评的买家，如何处理？-开店问答

买家在我们另外一个店铺购买过，然后就一直在另外一个店铺咨询，然后跑到我们没有咨询过的店铺购买，然后在另一店铺咨询有没有好评返现，告诉他没有，他就到现在购买的店铺给了两个差评，怎么办？另一店铺的聊天记录有用吗？

2017年04月27日 | 2741人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

偶然会碰到心理不平衡的顾客。不管他怎么样写评论，你要真实地把他的差劲表现写进差评中，让其他店主有机会了解这个顾客。这种顾客是不在呼自己的买家信用的，所以才会恶意地委曲店主。。爱惜信用的顾客是很尊敬店主的，也就是尊敬自己。

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六月天

没有用的，小二看凭证也是只针对同一个店铺里的凭证处理的，有聊天记录的那个店铺可以闺蜜投诉一下guimi.taobao.com/这个是网址，希望可以帮到您

2016年09月16日

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小小鸟

每店铺的旺旺记录只能对应自己店铺的哦。如果他在旺旺上明确表现为不给好评就差评的话，可以到规蜜进行投诉的。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ) 小九

2017年03月01日

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dadabu

你可以直接联系淘宝官方客服，人工介入，解决，将问题的原因，事情经过告诉人工客服，（只要卖家没有出口威胁，和警告对方，和骂人的语言就可以找官方客服出面）有他们去联系买家，我之前也遇到过这种情况，商品只有3元，他收道之后要还有好要好评返现，不给他返现就要差评，电话联系也不接，就是每天不断的申请仅退款，申请差不多有一个星期了，但是我们还是没同意，直接找官方客服，出面处理，就OK

2017年03月09日

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撒娇打滚

尽可能避免差评，最好和顾客沟通下，实在不行的话，我们卖家可以做出解释评价。你评价的时候也不要太客气了，看下这个顾客的好评率是多少，对于好评率低的顾客，适当反击，不要怕这个老鼠屎，没事的。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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梁山泊

联系客户解决是最好办法，动之以情晓之以理，嘿嘿
可以去闺蜜试试，不过这个这个成功率不高
前面2种不行，你就做好解析，注意客观！客户的差评语都纠结在物流上，这个对转化的影响还是较小些，生气的时候都是你的问题，正常的时候，实际大部分客户还是懂的！

2017年03月20日编辑

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皮皮201702

第一我是大卖家，差评就差评，我好评多了去了，有差评才能说明林子大了，什么鸟都有；

第二我是中小卖家，先跟顾客沟通一下，说明产品情况，大多数新手买家会因为跟实体店有差别，给个差评，耐心解释一下，实在不行，就让顾客退货（退货率高会影响店铺权重，退货原因最好写和卖家沟通一致）

第三我是新手卖家，主动跟顾客联系，虽然我理解你的委屈，但是买家就是上帝，为了店铺更好更持久的发展，跟顾客联系一下改好评，给顾客退一些钱或者主动示好，确实有些蹬鼻子上脸的顾客，真遇到这样的，就只能认倒霉了

2017年03月20日编辑

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墨名期妙

亲您这个已经有协商的意思了呢投诉恶意差评多半是不会生效的哦这个最多算是交易纠纷呢对于这种一定不要妥协的更不能协商如果还没有评价的话建议引导一下是不是不给钱就要差评如果买家回答是那您就可以去闺蜜投诉不合理评价了 guimi.taobao.com 规密网址您可以去看看希望能帮到您

2017年04月27日编辑

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