消费者退货上传假快递单号无揽收记录无物流信息|有问必答-乐友问答

消费者退货上传假快递单号无揽收记录无物流信息|有问必答

买家退货上传假快递单号无揽收记录无物流信息，提交退货运单号已经四天了。
事情是这样得，买家地址只有个街道，收到货交易成功最后一天来退货，又在退货马上超时提交的快递单号，我发现一直没物流信息已经拒绝他得退款申请，不知道（就到：leyoulinkage.com）他要干什么，打电话联系他，但是她拒接。这种情况怎么办

2017年04月26日 | 5944人阅读 | 编辑

回答 | 共 11 个

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龙石岛公主

正常的快递公司是不会出示这样的证明的，一般都说没有章，怕担责。
正确的处理方式是拆包之后拍照，在物流没有显示已签收的情况下拒收该件，并在淘宝上拒绝售后，理由可以写成没有物流信息，已经超出售后时间，怀疑对方虚假退货。
如果对方修改正确单号，你只需要提供照片证明该衣服已经严重影响二次销售并且被穿过，还有物流记录中必须显示已拒收，是可以在介入中打赢的，我有过这样的先例。
不过说句实在话，介入的输赢太看小二本人了，不同的小二有时候会裁决不同结果，全看你怎么描述了。

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花样年华

我遇到过，她手里很多快递单，他有单号，但是就是不寄出，最后一天退款时间到了，还是没有物流信息，你就拒绝给他退款，并且在留言页面上写没有物流信息，还没有收到退货，货退回来我们马上给您退款，并且要在旺旺上说一遍，为的是以后买家申请淘宝介入留证据，只要没收到货没物流信息就要拒绝，最后她会乖乖把衣服退给你

2016年05月20日 | 采纳最佳答案

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仲瑞5

这个比较麻烦，如果你收货的时候能够让快递员证明你的货少了叫快递员开张证明让快递公司盖个章，这样有机会胜诉！现在的买家贼精贼精的，就爱钻空子，以后还得防着点！

2016年05月21日 | 采纳最佳答案

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wsdoo

只要没正确单号，直接淘宝介入处理就行

2016年08月28日 | 采纳最佳答案

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laipo

1.主动通过有效工具联系客户，客户若填写错误/误填写，直接拒绝退货申请，让客户帮忙确认收货；若客户始终联系不上，有存在恶意退款之嫌，联系物流开具物流公章证明【必须带有红章】以及您主动多次联系客户的记录截图然后通过规蜜投诉此订单，成立后，订单介入此单纠纷不计入售后指标！

2.在投诉规蜜的处理时间内，也可以尝试联系客户，增加沟通协商的机会！若投诉规蜜最后出现未成立，此单就需要及时的申请介入，以免影响退款时长！【可判定为交易纠纷】
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年08月30日 | 采纳最佳答案

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风的承若

亲，证据有用的。规蜜投诉恶意退款，上传发货物流重量截图、快递公司证明、单号官网无物流的截图证明，说明未收到此退货包裹就可以了。同时拒绝买家退款申请，上传上诉凭证，买更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2016年09月10日 | 采纳最佳答案

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鸭鸭

1.七天无理由，只要不是极速卖家，拒绝后，天猫不会介入的~会介入那是以前了，现在已经更改了。
2.上传单号了的订单，必须要商家这边拒绝后，客户才有撤销的权限。如果手机没有，就让客户用电脑撤销。

2017年01月25日 | 采纳最佳答案

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黄古林

客服在处理问题的时候，首先了解情况、核实，再处理问题。遇到填写单号没有显示物流的：
核实客户是否填错单号，查看聊天记录，看客户是否有在旺旺上发送过另外的退货单号
一、若有，则核实是否收到

二、若无，则复制后台的单号到快递官网查询物流，因为后台偶会会不显示物流的
1、官网有物流，则核实是否收到

2、官网无物流：
1）、旺旺留言，留言的信息要表达的，是客户是否填错了单号，不要让客户认为商家是在怀疑他
2）、留言了2天未得到客户的反馈信息，则电话联系，原则上也是询问是否弄错了单号，不要提及客户填假单号的情况

PS：不管客户是有意还是无意的填错单号，作为处理问题的服务人员，都不能表达出怀疑的情绪。如果客户是无意填错的，就会觉得委屈；如果是有意，那就会恼羞成怒，拿客服出气，因为这类人，大多都是懂规则。

对于不分青红皂白上来就满嘴脏话骂人的，有几个处理方法：
1、果断拉黑，眼不见为净，免得影响情绪！所有的交流都放在退款后台，看他还骂不骂~（不推荐，当然如果客服抗压能力弱，不妨偶尔为之）
2、如果客服抗压能力够强，就选择性的无视掉那些不堪入目的脏话，但是也不要急于处理问题，等第二天，再处理，人都需要情绪的缓和期，不管是客服还是客户。
PS1：将聊天记录，截图下来，特别是客户无故骂人的。天猫小二在处理问题的时候，也会根据实际情况来判断的。
PS1：看到你一直在遮盖买家的ID，可是有2处，还是显示了；
PS3：看到客户在9:46:27“单号在退货信息里，没带退货单上班”，之后突然在9:47:41骂人“虚假你妈”，这中间相差了1分14秒，这个1分多钟里，客服是否表达了买家填写了虚假单号的事情呢？至于这之后的对话，客服和客户，都带了情绪~一个骂的起劲，一个回的起劲。

总结，方法和心态，很重要~我抽时间手打了这么多，是否该采用我的方法呢？至于联盟投诉什么的，不现实，买方市场决定了，商家只有进一步的做法自身的服务才是王道。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月02日 | 采纳最佳答案

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皮皮201702

我们店铺一般是买家填了退货的快递单号，到了第三天还是查不到物流，我们就会联系买家了，要求买家核实一下是否已经真实退货回来，要求买家核实是否提供了正确的快递单号。如果第四天还是查不到物流信息，我们就会拒绝退款申请了。
客户没填写退货快递单号的话，超时退款申请会自动关闭；
如果客户已经填写物流信息退货，一直没有寄出物流的，就拒绝掉还有上传没有查到的物流截图就可以了（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月07日 | 采纳最佳答案编辑

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撒娇打滚

您好，别着急，首先拒绝客户的退款申请，留言给客户物流异常并未收到包裹。请客户核实发货单号，同时联系快递总部核实处理，要求核实具体签收人，否则投诉邮政总局进行处理。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月21日 | 采纳最佳答案编辑

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墨名期妙

亲爱的您可以举证闺蜜下把官网没有物流的信息一起举证下哈，同时联系下收件人是不是填写错误了单号，旺旺留言没有看到的话建议可以电话联系下的哈。如果时效快到了的话您也可以拒绝下或者介入，后期的话闺蜜过了的话也是可以剔除指标的哈

2017年04月26日 | 采纳最佳答案编辑

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